В Кривом Роге для клиентов газовых компаний открыли первый современный центр обслуживания
17 февраля 2017 года в Кривом Роге по ул. Владимира Великого, 29-В открыли первый современный Центр обслуживания для клиентов газовых компаний. Теперь потребители не только Саксаганского района, но и других районов города смогут в одном месте быстро и качественно получать консультации по вопросам газоснабжения, а также осуществлять необходимые операции - от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение к сетям.
Удобное расположение, современный дизайн, просторные и светлые помещения, система электронной очереди, мягкие сиденья и кулеры с водой - все это обеспечивает потребителям комфортные условия пребывания в центре и дает возможность оперативно получить консультацию или услугу. При создании нового Центра, специалисты компании уделили особое внимание его зонированию, чтобы клиент мог легко сориентироваться внутри. Для посетителей с детьми предусмотрели специально оборудованный детский уголок, где размещены различные раскраски.
«Сегодня старые тесные абонентские службы с «живыми очередями» и консультациями через маленькое окошечко, отошли в прошлое. Мы перешли к открытой и доступной модели обслуживания клиентов. Поэтому, при создании нового и современного Центра для нас были приоритетными такие критерии, как максимальный комфорт, качество, оперативность и удобство в обслуживании клиентов», - говорит начальник управления клиентского сервиса Анастасия Озерян.
Чтобы уменьшить время ожидания потребителей в очереди, Центр обслуживания оборудовали специальной автоматизированной системой распределения клиентских потоков, так называемой «электронной очередью». Электронное табло в операционном зале информирует клиента о наличии и номера свободных менеджеров. Как правильно пользоваться системой подсказывает администратор, который постоянно находится в зале.
Обслуживанием клиентов занимаются восемь квалифицированных менеджеров, которые обладают универсальными навыками и могут дать консультацию по широкому кругу вопросов - от разъяснений по лицевому счету к оформлению документов для подключения к газовой сети. Одной из особенностей Центра, которая также существенно экономит время посетителей, есть зона самообслуживания. В ней, с помощью системы «тонкий клиент», потребители могут зарегистрироваться в Личном кабинете или произвести оплату через платежные терминалы.
«Сегодня, несмотря на экономические и финансовые трудности, приоритетным направлением в нашей деятельности является внедрение европейских стандартов обслуживания потребителей на всех уровнях и обеспечения оперативной обратной связи между ними и специалистами компании», - говорит председатель правления ПАО «Криворожгаз» Иван Вакуленко.
Центр обслуживания клиентов работает без перерыва в следующем режиме: с понедельника по четверг - 08.00 до 17.00 час.; пятница - 08.00 до 16.00 час., по адресу г. Кривой Рог, ул. Владимира Великого 29-В, 1 этаж (ЖК "Эдельвейс").
