2673 обращения поступило в минувшем году в одесский горздрав

В 2016 году на личном приеме руководством департамента здравоохранения приняты свыше 300 одесситов

Департамент здравоохранения Одесского городского совета уделяет значительное внимание работе с обращениями граждан, используя их для мониторинга качества оказания медицинской помощи жителям города.

На протяжении 2016 года в департамент здравоохранения поступило 2673 обращения граждан, что практически соответствует уровню предыдущего года. Из общего количества обращений почти 97% составили заявления и ходатайства.

Наиболее часто в минувшем году одесситы обращались в департамент здравоохранения по вопросам, связанным с проблемами в состоянии здоровья, необходимостью приобретения жизненно важных медикаментов, проведения обследований, лечения и срочных хирургических операций, слухопротезирования, эндопротезирования, зубопротезирования, а также санаторно-курортного оздоровления.

Свыше 88% всех обращений граждан в департамент были решены положительно, а в остальных случаях у заявителей отсутствовали соответствующие льготы. Согласно требованиям Закона Украины "Об обращениях граждан", 76 обращений были направлены на дальнейшее рассмотрение в профильные инстанции, о чем заявители были письменно проинформированы.

Также в 2016 году в департамент поступило 36 запросов на публичную информацию, которые были своевременно удовлетворены в соответствии с Законом Украины "О доступе к публичной информации". Отмечается уменьшение количества запросов на публичную информацию на 20%, по сравнению с предыдущим годом.

В департаменте проводится значительная работа по личному приему граждан, что способствует оперативному решению вопросов и повышению уровня предварительного рассмотрения обращений. Кроме того, проводятся консультации онлайн при обращении на страницу департамента в Facebook https://www.facebook.com/gorzdrav.odessa/

Руководство департамента проводит персональный контроль рассмотрения заявлений и организации первоочередного личного приема инвалидов и участников войны, участников боевых действий, в том числе участников АТО, многодетных семей, женщин, имеющих почетное звание Украины "Мать-героиня". В 2016 году на личном приеме руководством департамента здравоохранения приняты свыше 300 одесситов.

Вопросы работы с обращениями граждан обсуждаются еженедельно на аппаратных совещаниях департамента, осуществляется постоянный контроль рассмотрения каждого обращения. Ведется работа с руководителями лечебно-профилактических учреждений Одессы по улучшению качества медицинского обслуживания и работе с обращениями.