Страховщики осваивают новые формы общения с клиентами - растет число Instagram-аккаунтов и чат-ботов
Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц. Обслуживание звонков Для оценки доступности и качества телефонного обслуживания было сделано по 30 звонков в каждую организацию. Уровень доступности определялся количеством звонков, где время ожидания ответа оператора не превысило 90 секунд с момента постановки вызова в...
подробнее ›