Как в супермаркете Комфи покупателей обманывают (видео)
Мелитопольские покупатели не перестают удивляться уровню низкого сервиса в своих магазинах. В понедельник, 17 июля, очередной неприятный инцидент произошел в известном торговом центре "Палладиум" в отделе бытовой техники "Комфи". Эта история из жизни случилась с одной из читательниц сайта.
- Нам нужно было купить зарядное устройство на телефон. Выбрав необходимую модель, я с мужем прошла вместе с менеджером к стенду, чтобы удостовериться в том, что техника в рабочем состоянии. Дальше прошли к кассе. Перед этим посмотрели на ценник - там было указано 185 грн. Стоим возле кассы, приготовили двухсотку и тут кассир нас огорошила: "С вас 245 грн.". Естественно, платить сходу мы не стали, попросили кассира пройти в зал и самой убедиться в том, что на ценнике указана иная сумма. Надо отдать должное, кассир прошла в зал без возмущения. Минут 5 потом менеджер перебирал товар, делал запросы в компьютере, после чего объявил, что зарядное устройство стоит на самом деле не 185 грн., как указано в ценнике, а 245. Просто он не успел его поменять. Дальше парень попросил нас подождать, чтобы спросить, по какой цене нам его могут продать. Вернувшись, объявил, что супермаркет за неудобства может максимум сделать 10% скидку. Естественно, мы товар брать не стали, - рассказывает Светлана.
На следующий день аналогичный товар в другой торговой сети наши собеседники купили за 170 грн.
Председатель ОО "Потребительская стража" Тамара Логвинова дала несколько рекомендаций покупателям, на тот случай, если они окажутся в подобной ситуации.
- Если вас станут уверять, что товар подорожал, а ценник не успели заменить, настаивайте, чтобы разницу в деньгах магазин взыскал с сотрудника, не успевшего заменить ценник, поскольку это его работа.
Заведите полезную привычку внимательно смотреть на экран кассового аппарата, где фиксируется количество "пробиваемого" товара и его цена. Часто то, что вас пытаются обсчитать, можно заметить именно на этой стадии. Не стесняйтесь остановить кассира и потребовать сверить цену с витринной. Если стоящие за вами в очереди покупатели начнут ворчать, спокойно объясните им, что вас пытались обсчитать.
Если сотрудники магазина отказываются признать свою "ошибку" и вернуть вам разницу в переплате, требуйте составления соответствующего акта о том, что вы отказываетесь платить по завышенной цене. В "Уголке потребителя" есть телефоны горячих линий и управлений по защите ваших прав. Звоните, требуйте прислать представителя управления для составления акта. Обычно в магазинах крупных торговых сетей сразу же возвращают "разницу" в переплате. В некоторых продуктовых супермаркетах даже есть специальные стойки, где сотрудник магазина быстро "гасит" возможный скандал.
Бывает, что продавцы начинают хамить, оскорблять покупателей. Тогда можно пожаловаться в управление по защите прав потребителей. Запишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами за покупками.
Для начала оставьте запись о случившемся в жалобной книге. Подробно укажите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, а какая - в чеке. Постарайтесь сфотографировать ценник, чтобы у вас были доказательства фактов злоупотреблений сотрудников магазина. Хорошо, если удастся зафиксировать в кадре дату и время.
Затем напишите заявление в местное отделение управления по защите прав потребителей. Один экземпляр оставьте себе, на втором должны поставить отметку о его регистрации. К заявлению приложите фотографию ценника, сделанную в магазине, и копию чека. Чек оставьте у себя.
По вашей жалобе управление по защите прав потребителей обязано провести проверки, по результатам которой может оштрафовать магазин.
Не выбрасывайте и не мните упаковки, так как это послужит отказом в возврате товара. А если вы покупаете товар, обязательно загляните внутрь упаковки, которую вам вынесут со склада. Бывает, что в коробке оказывается другой товар либо поврежденный. Если это не заметить вовремя, деньги также не вернут и товар не обменяют.
