Одесситка вынудила Ощадбанк отвечать за отсутствие сервиса
Одесситка Ксюша Алексеева столкнулась с отсутствием сервиса в банке "Ощадбанк".
Девушка интересно описала ситуацию, с которой столкнулась, на своей странице в Фейсбуке. Соцсети сделали этот пост популярным, а пользователи надеются, что распространение истории станет подвижкой в реформировании банка.
Вот что пишет Алексеева:
"С-Сервис
Представьте, что вы клиент Национального Банка OщадБанк и живете в Одессе.
Представьте, что находясь недолго в Николаеве вы однажды открыли там карточку.
Представьте, что срок действия на карточке закончился. Знаете куда вам нужно ехать чтоб ее перевыпустить? - Правильно - В Николаев.
Представьте, что на счету этой карты лежат деньги, и вы хотите перебросить их с одного счета на другой не пользуясь интернетом.
Знаете куда вам надо ехать чтоб выполнить эту операцию? - Правильно - В Николаев.
Усложняем задачу.
Представьте что вы заграницей в роуминге. У вас карта ОщaдБанка случайно открытая в Николаеве, на ней лежит сумма денег, которой вы Никак не можете воспользоваться, потому что вы забыли пин-код, вы не можете войти в Ощад24, вы не можете подключить АндроидПей, потому что вы в роуминге и оператор ограничил входящие звонки. Как быть?
Казалось бы, когда все потеряно, вдруг вспоминаешь, что есть вариант. Дома есть жена, у которой генеральная доверенность, ее можно ланью отправить в банк, дать ей номер карты, она снимет наличку и перекинет на ту карту, которой ты можешь пользоваться! Правда классно?
Х...!!! - Потому что ты клиент национального банка ОщадБанk.
Знаете куда нужно ехать жене, которая живет в Одессе, чтобы снять деньги с вашей карты? - Правильно! В НИКОЛАЕВ!
А знаете почему Вы не можете воспользоваться всеми услугами Национального Банка по Всей территории Своего Государства? - "Ой, а у нас базы еще нет, мы видим только Одессу и область, а вот Николаев видит только себя и область"
Алиллуя, бл...!
Пользуйтесь услугами ОщадБанка, но только в своем районе".
Интересно, что на пост отреагировали в банке извинениями и обещаниями исправить ситуацию:
"Я работаю в главном офисе Ощадбанка. - пишет сотрудник банка Сергей Грабчак. - В первую очередь хочу принести извинения от имени банка за неудобства!
По ситуации:
1. Вы можете перевыпустить карту онлайн через Веб-/Мобайл-банкинг или контакт центр за 2 месяца до окончания срока действия или 1 месяц после. Потом - только через обслуживающее отделение.
2. Если карта перевыпущена, но Вы ее не забрали (припустим она в Николаеве, а Вы в Одессе) - Вы можете получить средства в любом отделении Ощадбанка по паспорту.
3. На счет управления счетом в любом отделении - да, по состоянию на сегодня с этим проблемы. Фактически сотрудники отделения не имеют доступа к счету открытому в другом регионе. Но...
Мы работаем над решением этой проблем - запустили масштабный проект - UnitedData - целью которого есть объединение всех областей в единую систему, чтобы клиенты имели доступ к своим счетам в любом отделении. Уже реализовано, для Киевской, Харьковской, Донецькой обл...
Одесса и Николаев - еще нет. Этот процесс требует времени и мы делаем все необходимое для ускорения прогресса.
Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения детали по ситуации (адрес отделения, ФИо держателя счета) и Ваш контактный номер телефона - я посмотрю что можно сделать чтобы помочь Вам.
