IBM сократила штат техподдержки после перехода c PC на Mac
Столь знаменитая и инновационная корпорация как IBM давно предана забвению на потребительском рынке. Скорее всего, многие уже и не вспомнят, благодаря каким разработкам стала известной эта компания. Однако вряд ли кто-то мог предположить, что некогда крупнейший производитель компьютеров может запросто поступиться своими принципами и всем составом перейти на Mac.
По словам вице-президента одного из подразделений IBM Флетчера Превина, устройства от Apple обладают рядом неоспоримых преимуществ перед PC. Используя Macintosh с предустановленным программным обеспечением Casper Suite, они превращаются в полноценный рабочее место для сотрудника компании.
«Почему мы не сделали этого раньше? – говорит Флетчер. – Пожалуй, против нас сыграл стереотип об излишней дороговизне Mac, а также неудобстве компьютеров Apple для корпоративного использования. Однако после моего знакомства с Apple все изменилось. Правда, нам пришлось существенно переработать программное обеспечение под собственные нужды. Нашей целью было создать рабочий инструмент, который был бы одинаково прост в эксплуатации и обслуживании».
На сегодняшний день в арсенале сотрудников IBM насчитывается порядка 130 000 Mac и iOS-устройств. Благодаря отказу от Windows в пользу OS X, количество обращений работников в корпоративную службу поддержки резко сократилось. Лишь 5% пользователей Mac обращаются за помощью против 40% в случае PC.
Таким образом, Apple помогла упростить рабочий процесс IBM. Несмотря на более высокую стоимость Mac, они гораздо реже подвергаются сбоям и другим разного рода программным ошибкам. В условиях корпоративного использования подобные неприятности попросту недопустимы.
«Каждый Mac, что мы покупаем, позволяет заработать и сэкономить IBM кучу денег», – заявил Превин.
