Контакт-центр Сбербанка принял на работу робота Анну
Сбербанк внедрил технологию голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов. Теперь на вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам будет отвечать робот Анна. В дальнейшем робот будет предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счета, по исполнительным листам.
Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии: с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно "с голоса" предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации.
В Сбербанке планируют в течение двух лет перевести в роботизированную систему обработки все простые запросы клиентов.
