"Дружелюбная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)
Сотрудники регистратур превратятся во фронт-менеджеров. Специально для этих целей разработают методички и обучат, как быть клиентоориентированными и вежливыми с пациентами.
Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под воодушевляющим названием стартовал сегодня в "Фонде развития Мариуполя".
Проект рассчитан на 6 месяцев и предполагает разработку новых стандартов предоставления первой медицинской помощи, а также разработки "дорожной карты" по внедрению медреформы.
В рамках проекта вместо старых устаревших регистратур в медицинских учреждениях будет начато обучения медицинских работников.
Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина" выиграл "Фонд развития Мариуполя" совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта под названием "Усиление общественного доверия". Финансовую поддержку осуществляет Агенство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.
В качестве действенного примера заместитель городского головы Ксения Сухова представила ЦНАП, который уже зарекомендовал себя среди жителей.
"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку. Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что это было и в медицине",- отметила она.
По ее мнению, представителями новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть совершенно новые люди, ранее не имеющие отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу, не будет нервничать врач, что у него очередь, на прием пациента будет отведено 15 минут ( 20 минут, если есть осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.
В то же время, ассистентка по развитию программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в данном вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.
" Я не могу сказать, что это будут новые регистраторы, новые люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит", - отметила спикер, добавив, что старт намечен только в конце марта.
Как стало известно, пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала шести Центров медико-санитарной помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.
"Как раз для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессами на напряженной работе", - отметила менеджер проекта "Доброжелательная медицина" Ульяна Токарева.
Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила, что благодаря городским властям стартовали подготовительные проекты и система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Гарибальдовна, как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия ( ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.
Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший Центр первичной медико-санитарной помощи ( горбольница №3).
Как поделилась сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех сотрудников есть медицинское образование. Есть и с бухгалтерским.
Внедрение реформы для них уже началось с внесения пациентов в базу данных, чем они теперь постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.
В целом, как отметили организаторы, проект не будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение изменений в медицинской сфере включатся более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о протекании реформы в городе.
