Салонные беседы: как вести себя в салоне красоты
Когда рядовой маникюр превращается в испытание, кто в этом виноват - клиент или мастер? Как вести себя в салоне, чтобы избежать разочарований и добиться идеального результата, vogue.ua рассказали психологи и стилисты.
Если стилист по волосам спрашивает что-то вроде: «Как вам проборы на последнем показе Dries Van Noten?», а косметолог интересуется отношением к загару, то это не праздное любопытство. Косвенные вопросы помогают мастеру понять вкусы клиента, его жизненный распорядок, предпочтения, а значит, лучше подобрать прическу, уход за лицом, телом и т. п. Но если мастер обрушивает на клиента поток откровений, то можно вежливо сказать: «У меня сложный день, поговорим в другой раз» или «Извините, я готовлюсь к презентации, мне надо сосредоточиться». Тем более, что в последнее время хозяева салонов красоты предельно четко инструктируют мастеров: никакой болтовни во время работы.
Если же захочется выговориться клиенту, то прерывать его не станут, но и подхватывать личную тему, чтобы ее развить, тоже не будут. Клиентам стоит иметь в виду, что теория шести рукопожатий и соцсети сделали мир крохотным пространством, где любая информация мгновенно может стать достоянием общественности. Так что изливать душу лучше у психотерапевта, а корректировать брови - у профи.
Когда мастер спрашивает что-то вроде «Кто же так порвал вам кутикулу?», это неприятно, но свидетельствует только о недостатке воспитания. Чтобы отметить состояние кутикул, кожи, волос и т. д., существуют нейтральные формулировки: «Можно пользоваться маслом для кутикул на ночь, это продлит жизнь маникюру». Отвечать на невежливые реплики не обязательно, но можно сказать: «Сделайте, пожалуйста, безупречно».
Довериться можно тому, с кем уже пройдено множество успешных бьюти-экспериментов. Но важно понимать, что ответственность за смену образа несет клиент. Это ему потом придется оплакивать неудачную стрижку, окрашивание или слишком короткую челку. Исключение - знаменитости, над образом которых работает целая команда. Им важно прислушиваться к тому, что рекомендуют профи.
Чаевые - право клиента, а не обязанность: счет за любую услугу и так ощутим. Но если мастер заслуживает особой благодарности, можно оставить ему денежное вознаграждение. Сумма в 10% - весьма условна: можно оставлять меньше, а можно - намного больше. Тем, кто не любит рассыпаться в комплиментах, то чаевые и подарки - лучший способ сказать «огромное спасибо».
Лучшее, что можно сделать, в такой ситуации, - попросить сменить его. Гораздо приятнее, если фоном идет «Касабланка» или «Секс в большом городе», чем случайный набор передач. Клиенту же не стоит вести беседы по громкой связи, пока мастер корпит над маникюром. Можно дождаться окончания процедуры и не испытывать терпения мастера и окружающих.
Часто бывает, что мастер чувствует определенную свободу в отношениях с постоянным клиентом и прекращает стараться произвести впечатление. Так постепенно из спа-ритуала исчезают свечи, из маникюра - массаж рук и так далее. Тут есть несколько вариантов. Первый - сменить мастера. Второй - высказать претензии напрямую. Третий - пожаловаться администратору. Ни с чем смиряться не нужно: клиент вправе рассчитывать на тот уровень услуг, за которым приходит.
Бывает, что стилист испортил волосы: например, отстриг лишнего или при окрашивании получил неожиданный результат. Тогда обязанность салона - взять на себя все затраты по приведению клиента в божеский вид. Это же касается маникюра, после которого воспалился палец, инъекций, после которых возникла асимметрия, и так далее. На всякий случай чеки после процедур лучше хранить.
Бывает, что на процедуре все нормально, но стоит выйти из салона - возникает непонятный дискомфорт. Вроде прическа хорошая, маникюр удался, а «послевкусие» - неприятное. Это значит, что мастер не подходит. Выяснять причину в этом случае бесполезно. Лучше просто поискать другого - или другой салон.
