Роспотребнадзор не может заставить продавца вернуть деньги за некачественный товар, – эксперт
Вернуть деньги за такой товар продавец обязан в течение 10 дней, обменять его – в течение 7-ми.
Симферополь. 21 октября. Роспотребнадзор не может принудить продавца вернуть потребителю деньги за некачественный товар. Об этом на пресс-конференции в Симферополе сообщил главный специалист – эксперт отдела защиты прав потребителей межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.
Она пояснила, что при возврате некачественного товара потребитель должен соблюсти определенную процедуру. Так, сначала следует обратиться с письменным заявлением к продавцу, требуя заменить товар, уменьшить цену, произвести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть деньги.
«Если же это технически сложный товар – автомобиль, другое транспортное средство или бытовая техника, то потребитель может потребовать заменить товар или возвратить деньги в течение 15 дней с момента приобретения данного товара», – добавила В. Воронова.
По ее словам, продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента письменного обращения, а обменять его – в течение 7-ми. В случае нарушения этих сроков, потребитель может обратиться в суд для отстаивания своих прав.
В то же время руководитель межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Наталья Пеньковская сообщила, что при обращении в ее ведомство по поводу нарушения прав потребителей специалисты обязательно разъяснят гражданам их права, помогут подготовить обращение к продавцу или иск в суд.
Н. Пеньковская проинформировала, что во всех территориальных подразделениях Роспотребнадзора по Крыму организованы единые дни и единое время консультирования потребителя: в понедельник с 14:00 до 17:00, в четверг с 10:00 до 13:00.
Как сообщало агентство «Крым Медиа», 63% всех письменных обращений крымчан в управление Роспотребнадзора касается защиты прав потребителей.
