НИИ им. Склифосовского опробует новый подход в общении с пациентами
Этой осенью для сотрудников НИИ скорой помощи им. Склифосовского будет запущен образовательный пилотный проект, пишет "Российская газета". В основе проекта лежит анализ экспертов Центра корпоративного развития департамента здравоохранения Москвы. Они хотят получить специализированную программу по повышению эффективности работы приемного отделения.
В рамках проекта предлагается комплексный анализ текущей ситуации, уникальные алгоритмы взаимодействия с пациентами и создание собственных методик выстраивания эффективной коммуникации с другими подразделениями института. Комментирует руководитель департамента здравоохранения столицы Алексей Хрипун: "Для реализации проекта не случайно выбран именно институт имени Склифосовского. Это одна из самых крупных многопрофильных клиник Москвы, сотрудники которой специализируются на оказании срочной медицинской помощи при серьезных травмах, ожогах, острых отравлениях и в других экстренных случаях. Особое внимание в ходе его реализации будет уделено профилактике профессионального выгорания среди сотрудников, управлению стрессом, а также этике общения с пациентами".
Также ожидается создание единого стиля навигации, оснащение приемного отделения информационными стендами для пациентов, внедрение стандартов работы с пациентами и поведения в различных ситуациях. К слову сказать, эксперты уже пронаблюдали за взаимодействием персонала между собой и с пациентами, изучили информационную среду, вовлеченность сотрудников, удобство и безопасность больных. В частности, имитировалась плановая госпитализация и прием по "скорой".
