Супермаркет платить не заставит, или, что делать, если вы разбили бутылку
От непредвиденных ситуаций в супермаркете никто не застрахован. Что делать, если, проходя мимо стеллажей, случайно разбил бутылку или же испортил товар, не успев его приобрести? С такой ситуацией столкнулась жительница нашего города, которая оплатила ущерб супермаркету и только потом задумалась: а законно ли с нее "стянули" деньги? Оказалось, прав у покупателей гораздо больше, чем мы думаем.
Поход в супермаркет может аукнуться непредвиденными тратами. В этом на собственном опыте убедилась жительница наша города Анна Николаевна. Недавно она посетила супермаркет "АТБ", расположенный на Центральном рынке, сделала все необходимые покупки и направлялась к кассе. Проходя мимо стеллажей, на которых стояли бутылки с водкой, Анна Николаевна сумкой задела одну из них. Бутылка упала и разбилась. Платить за испорченный товар наша героиня вначале не собиралась, но возле кассы ее настиг охранник.
- Он подошел ко мне и потребовал заплатить за две бутылки водки, которые я разбила. Я опешила и сказала, что задела лишь одну бутылку. Но, как оказалось, со стеллажа таки упали две бутылки. Мне показали запись с видеокамеры и разбившиеся черепки. Охранник упрекал, что у меня нет совести, и требовал заплатить за разбившийся товар. Конфликтовать с ними я не собиралась, поэтому просто заплатила на кассе озвученную сумму, - рассказала Анна Николаевна.
В управлении по развитию предпринимательства и защите прав потребителей объяснили, что супермаркет имеет право настаивать на оплате испорченного товара только в определенных случаях. Согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения или повреждения имущества лежит на его владельце. То есть, пока потребитель не заплатил за товар, ответственность за него несет супермаркет.
Вместе с тем в Гражданском кодексе указано, что убыток, нанесенный другому лицу, должен быть возмещен. Важно помнить, что степень вины покупателя, а также размер нанесенного ущерба вправе определить только суд. Поэтому, если администрация супермаркета продолжает настаивать на оплате, надо требовать, чтобы они составили акт об инциденте, куда вносятся показания свидетелей, администрации и покупателя, разбившего товар.
В суде супермаркету надо будет доказать, что товар разбился по вине покупателя, а не из-за того, что администрация не позаботилась о его безопасном хранении. К примеру, супермаркет будет виноват, если проходы в зале не отвечают нормам (слишком узкие или заставлены вещами), товар неустойчиво стоит на полках или упал с ленты. А вот если покупатель держал товар в руках и с ним что-то случилось, ответственность полностью лежит на нем. В этом случае лучше сразу возместить ущерб.
- Кроме того, привлечь покупателя к ответственности магазин может, если он сознательно нарушил правила поведения, к примеру, отказался взять корзинку, - добавляет специалист управления по развитию предпринимательства и защите прав потребителей Светлана Белова.
Кстати, удерживать покупателя в супермаркете ни администрация, ни охрана не имеют права. Это превышение полномочий, которое может привести к административной или уголовной ответственности. Поэтому, если покупателя задерживают в супермаркете, заставляя оплатить непреднамеренную порчу товара, надо вызывать полицию.
