Прием граждан в Центрах предоставления админуслуг в Николаеве можно значительно ускорить. Если перейти на автоматизированный документооборот
В среду, 26 сентября, в горсовете состоялась презентация программного обеспечения, которое разрабатывается для использования в центрах предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» в городе Харькове.
На встрече присутствовали Николаевский городской голова Александр Сенкевич, директор департамента по предоставлению административных услуг Дмитрий Лазарев, начальник отдела стандартизации и внедрения электронного управления Дмитрий Канарский, директор КП «Городской информационно-вычислительный центр» Евгений Богаченко.
Представитель группы компаний разработчика Татьяна Якименко рассказала, что программное обеспечение предназначено для автоматизации документооборота в центрах предоставления административных услуг и органах социальной защиты населения.
- Мы готовы продемонстрировать свои наработки в данном направлении, функционирующий комплекс программного обеспечения и сферы, которые он охватывает. Наша разработка позволяет в автоматическом режиме фиксировать все обращения граждан, хранить информацию, которая нужна для предоставления админуслуг. Комплекс охватывает 222 услуги, предоставляемые в органах социальной защиты и у 242 услуг ЦПАУ, - пояснила Татьяна Якименко.
По ее словам, основной проблемой, возникшей при автоматизации предоставления социальных услуг, стало ведение учета в ручном режиме. Фактически каждый прием записывается в журнал, и эти записи в дальнейшем еще и используются для создания статистики. Обслуживание гражданина даже без принятия какого-либо решения занимает около часа. Зато разработанное программное обеспечение позволяет оптимизировать прием горожан и может быть интегрировано с другими системами. На первом месте - качество и скорость обслуживания населения.
Дмитрий Лазарев поинтересовался соблюдением юридических аспектов при отработке обращений граждан и какими документами урегулирован взаимоотношения с государственным реестром. В ответ николаевских специалистов пригласили посетить «Прозрачный офис» в Харькове и непосредственно на месте ознакомиться с организацией процесса предоставления услуг.
Мэр Николаева Александр Сенкевич отметил, что в ближайшее время рабочая поездка обязательно состоится.
- Мы изучим опыт использования данной программы на месте. Пригласим специалистов ЦПАУ, органов социальной защиты населения, представителей депутатского корпуса, технических работников, - добавил мэр. - Все сформированные предложения будут вынесены на рассмотрение и обсуждение депутатов городского совета.
