С туроператорами держи ухо востро
Более 200 000 гривен возвращено днепропетровцам с начала года за некачественные товары и услуги. Об этом во время пресс-конференции сообщил начальник управления по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета Юрий Кислейко.
«За указанный период в наше управление поступило около 300 письменных обращений от жителей города относительно нарушения их прав как потребителей, специалисты управления также предоставили более 1500 телефонных консультаций и более 1200 жителей города пришло на личный прием», - отметил Юрий Кислейко.
По его словам, все обращения граждан систематически обобщаются и анализируются. Как показывает анализ полученных обращений - значительно увеличился процент предоставления некачественных услуг. Как сказал начальник управления, больше всего жалоб приходится на металлопластиковые конструкции, электроприборы и покупки в интернете. Среди других актуальны услуги туристических операторов и агентств.
Практически на каждое туристическое агентство или оператора есть отзывы в интернете - различные форумы, сайты, социальные сети, которые очень часто становятся источником полезной информации. «Если вы определились к какому туроператору или в какое агентство обратиться, внимательно почитайте договор, заключенный между вами и соответствующим туроператором, выясните наличие медицинского полиса и какие случаи он покрывает», - пояснил специалист.
Он добавил, что в соответствии с Законом Украины о туризме, в договоре должны быть прописаны все условия отдыха - место проживания, условия, характеристика транспорта, время, дата и место отправления, возврат и прочее. Кроме того, в договоре должны быть указаны правила въезда в страну (место) временного пребывания, стоимость туристического обслуживания и порядок оплаты, форма расчета, а также действия туроператора в случае форс-мажорных обстоятельств.
Юрий Кислейко обратил особое внимание днепропетровцев на то, что обычно медицинский полис не покрывает страховые случаи, на момент возникновения которых турист находится в нетрезвом состоянии. Если некоторые моменты выпущены из договора, лучше их прописать в приложении к документу, - добавил начальник управления.
Если во время отдыха туроператор не предоставил услуги, за которые было заплачено, необходимо обратиться с письменным заявлением-претензией к туристическому агентству или туроператору. Ответ должны предоставить в течение 15 дней, если претензия не удовлетворяет, следует обратиться в управление защиты прав потребителей с копиями всех документов по адресу ул. Высоковольтная, 14, телефон 379-08-79. Приемные дни - вторник и четверг с 10.00 до 17.00. Перерыв с 13.00 до 13.45.
