ПриватБанк опустошил карты клиентов: «перекладывает вину на других»
Работников «ПриватБанк» уличили в новых махинациях связанных с кредитными карточками банка и денежными операциями
Государственный банк ПриватБанк попытался оправдаться перед возмущенным клиентом по вопросу обслуживания пластиковой карты и незаконного снятия с нее денежных средств.
Возмущенный клиент на сайте «Минфин» написал гневный отзыв «ПриватБанку» в котором предупредил пользователей ни в коем случае не связываться с этим учреждением, ведь они даже не могут помочь обманутому клиенту банка.
Клиент банка под ником autopilot поделился своей историей неудачной работы с этим банком. Используя банковский терминал клиент оплатил покупку. Во время транзакции терминал немного подглючил и отбросил клиента на главный экран. При этом чек о переводе денежных средств не был выдан, но СМС о снятии денег пришло на мобильный телефон.
Украинец попытался в быстром порядке отменить отправку денег и позвонил на горячую линию ПриватБанк. При звонке в колл-центр оператор сообщила ему, что дополнительных действий от клиента не нужно, и поскольку тот надежный клиент - срества должны вернут в течении суток. Деньги вернули, но через несколько дней списали снова.
При повторном звонке оператор сообщила, что списание денежных средств запросили в Новой Почте. Посоветовали обратится в Новую Почту: «в течение 15 дней возможен возврат средств от магазина, в котором была совершена оплата. Вы можете самостоятельно обратиться в торговую точку для решения вопроса». Для обращения в торговую точку необходим чек из места покупки. Чек, о переводе банк не собирался предоставлять клиенту:
«Вы можете получить квитанцию по данному платежу. Квитанция формируется 3-5 дней. Сразу после платежа квитанция недоступна, к сожалению», а время(15 дней) идет...Но через 5 рабочих дней квитанция все так-же не доступна. Звоню в 3700. Ответ - по операциям с POS-терминалами от других банков, квитанции в приват24 получить нельзя. НО когда мне писали про 3-5 дней, у оператора была вся информация о транзакции и от меня просто отмахнулись?», - возмущается autopilot.
Клиент попытался обратиться в Новую Почту, оказалось, что им никаких денег не приходило. Хотя ПриватБанк говорил, о каком-то мифичном запросе от почты.
Пользователь банка снова обратился на горячую линию банка пытаясь выяснить куда же все-таки были переведены деньги.
«Все операторы пытались отмазаться стандартной фразой: заявка в рассмотрении, ожидайте. Данные по транзакции предоставить не можем, т. к. не можем изменить назначение платежа, а платеж проходил по схеме P2P. Каждый оператор называл разные сроки рассмотрения заявки(+/- месяц на общем сроке 120дней), обещали перезванивать но этого не делали».
С момента инцидента прошло около 2 месяцев, но денег ему так и не вернули.
В банке обеспокоились заявлением клиента и обратились к нему пообещав решить его вопрос.
