Права пассажиров «Укрзализници», о которых мало кто знает: бесплатный билет и постель

Далеко не все пассажиры «Укрзализници» знают свои права, а их много

Пассажирам предлагают ознакомиться с их правами при поездке на поезде.

Почти каждый бюджетный турист или студент познал прелести отечественной железной дороги. Не каждый пассажир «Укрзализници» терпел неудобства во время поездок. Соцсети пестрят постами про адские условия в вагонах, это при том, что проезд не из дешевых и цены на услуги перевозчика неустанно растут, а вот сервис при этом желает быть лучше.

Далеко не все пассажиры знают свои права. Украинцам объяснили, при каких условиях они могут потребовать возврата средств, пересадки в другой поезд и т. д.

Бесплатные услуги: все слышали, но никто не видел

Гипербюджетным туристам на заметку: ты можешь попросить бесплатно стакан, ложечку, вилку, горячую кипяченную или охлажденную воду, в соответствии с п.7.16 тех же правил перевозки пассажиров. Поэтому смело бери чайный пакетик любимого производителя и с гордо поднятой головой экономь.

Не обращайте внимание на недовольство проводников. Они хотят заработать, однако вы имеете право не платить за то, что вам не подходит.

Туалет

Если туалетная бумага закончилась, проводник должен возобновить запас.

Не спеши заказывать чай/кофе и доплачивать за них. Вполне возможно, что их стоимость уже входила в цену твоего билета.

Что касается туалетов на вокзалах, которые в большинстве случаев являются платными, пассажиры, имеющие на руках билеты, имеют право воспользоваться уборной совершенно бесплатно. Просто покажите билет, даже если поездка закончилась и билет больше не действителен.

Если болит голова

Аптечка с необходимыми медикаментами также обязательно должна быть в вагоне, и вы вправе попросить таблетку и это бесплатно.

Билеты

Если же ты решил уехать раньше, то можешь переоформить билет на тот же рейс, что выезжает раньше на несколько часов/дней абсолютно бесплатно.

Постельное белье

Во время проезда можно не реагировать на привычные крики «сдаем белье!». Дело в том, что это входит в прямые обязанности проводника. Более того, в случае необходимости работник должен застелить его.

Этим правом могут воспользоваться пассажиры с маленькими детьми, лица с инвалидностью, пожилые люди.

Что делать, если опоздал на поезд

Причина 1. Личное. Во-первых, каждый имеет право получить компенсацию части средств. Пассажиру выплачивается только стоимость билета, а стоимость плацкарты - часть стоимости, которая компенсирует расходы перевозчика на подготовку рейса и обслуживание вагона и комиссионного сбора за оформление проездного документа не возвращается.

Если же вы доплатите за плацкарту, то получите новый проездной документ.

В первом случае следует обратиться в кассу в течение часа, во втором - в течение 3 часов после отправления поезда.

На практике, конечно же, мы видим совсем другую ситуацию, часто за билет стоимостью 200 гривен, например, на банковскую карту может прийти лишь десятая часть, или вообще ничего. Тогда идите к руководству железной дороги с заявлением.

Причина 2. В связи с состоянием здоровья. Если пассажир не смог выехать нужным рейсом в связи с болезнью или травмой, в таком случае вы имеете право бесплатно получить продолжение билета на тот же рейс. Для этого нужно предоставить кассиру справку о состоянии здоровья и предыдущий билет.

Причина 3. Вина железной дороги. В случае, когда планировал ехать с пересадками, однако не успел на следующий рейс после опоздания предыдущего, пассажир имеет право получить бесплатный билет на тот же рейс.

Если же отстал от поезда, имеешь право продолжить поездку без доплаты. Нужно уведомить об этом начальника станции. К сожалению, на кассе вы ничего не добьетесь.

Бывает и наоборот, что вы проехали свою станцию. В таком случае ты можешь вернуться на станцию назначения бесплатно.

А если ты оставил билет у знакомого, который провожал тебя на поезд (или, например, дома), ты все равно имеешь право попасть в вагон. В таком случае ваш билет в течение часа должны доставить начальнику вокзала (станции).

Багаж

Если вы отстали от поезда, а ваши вещи остались в вагоне, обратитесь к администрации станции. Начальник должен связаться с начальником поезда и проводники позаботятся о вашем багаже и снимут с поезда на станции, на которой остановка более 10 минут. А пассажир при этом имеет право бесплатно доехать до той станции, на которой окажутся его вещи. А потом продолжить путь на другом поезде, обновив билет в кассе. Доплачивать за новый не нужно.

Место для багажа под нижней полкой принадлежит пассажиру этой полки. Для пассажиров на верхних выделены места над ними. Поэтому вы не должны делиться простором под своей полкой.

Животные

Собаки-поводыри для незрячих людей перевозятся бесплатно. Проводники должны помочь снять/поднять и разместить инвалидную коляску в вагоне.

Проводник по вашей просьбе должен разбудить вас на нужной станции.

Одеяло и ремни безопасности

Вы имеете право попросить предоставить вам одеяло независимо от времени суток и поры года.

Гаджеты

Пассажиры имеют право бесплатно заряжать гаджеты в вагонах, независимо от того, поезд в движении или стоит на станции.

Также Politeka писала о масштабном железнодорожном коллапсе в Украине.