В НКРЭКУ объяснили, что делать, если электропоставщик не придерживается стандартов качества и не выплатил компенсацию
Потребитель имеет право обратиться в компанию с заявлением в случае неуплаты компенсации за несоблюдение стандартов качества, а если и это не поможет - стоит обратиться к Национальной комиссии, осуществляющей госрегулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ).
Об этом сообщила глава НКРЭКУ Оксана Кривенко на своей странице в Facebook.
"Прежде всего, в случае невыплаты компенсации в установленные сроки потребитель вправе обратиться к компании с заявлением. Форма заявления приведена в приложении 3 к Порядку", - отметила Кривенко.
Если компания необоснованно отказывает в предоставлении компенсации или не реагирует на обращение, можно обратиться в НКРЭКУ и территориальные органы Нацкомиссии.
По словам Кривенко, НКРЭКУ в случае подтверждения фактов невыплаты компенсаций по результатам проверок компаний, в том числе по жалобам потребителей, обязывает компанию предоставить компенсацию в двойном размере и накладывает штраф.
Вместе с тем, компенсация не предоставляется в таких случаях:
- компания доказала наличие форс-мажорных обстоятельств,
- компания доказала, что имели место действия потребителя или других лиц, которые привели к аварийному перерыву в электроснабжении или несоблюдение показателей качества электрической энергии,
- перерывы в электроснабжении было запланированы, об этом сообщали,
- потребитель в письменном виде отказался от получения компенсации.
