«Киевстар» ответил на жалобу клиента: информация о некорректном поведении сотрудницы компании
Представители компании Киевстар связались с редакцией сайта Весь Кривой Рог и прокомментировали конфликтную ситуацию
Владимир Буга, ведущий специалист по связям с общественностью Киевстар:
"Информация о некорректном поведении сотрудницы магазина Киевстар не подтвердилась. Сотрудница магазина проконсультировала абонента по всем вопросам, которые его интересовали. К сожалению, клиента ответы не устроили, и он высказал свое недовольство в некорректной форме. После этого клиенту было предложено обратиться с письменным обращением в адрес Киевстар.
Мы клиенториентированная компания и требуем от своих сотрудников соблюдать этику общения с клиентами. Однако, мы рассчитываем на то, что клиенты также будут уважительно относится к специалистам, которые их обслуживают.
Напомним, что все абоненты компании могут обращаться по вопросам, которые касаются работы сети Киевстар и услуг, которые предоставляет компания, по телефону 466, либо на официальный сайт компании, либо оставлять свое обращение в официальной группе Киевстар в Фейсбук. Специалисты компании фиксируют каждое такое обращение и всегда готовы помочь нашим абонентам".
Ознакомится с жалобой клиента и видео можно здесь - Посетитель салона КиевСтар на 95 квартале в Кривом Роге возмущен поведением менеджеров (видео)
Как сообщил нам недовольный клиент, обратившийся ранее в редакцию, с ним представители Киевстар не связывались, и не делали попыток выяснить детали, вызвавшие его недовольство работой компании. Ответ составлен, по всей видимости, только на основании общения с сотрудником салона на 95 квартале в Кривом Роге.
