«Озон, вы там совсем куку?»: Клиентам приходится самим забирать заказы, несмотря на оплаченную услугу курьера
Клиенты известного интернет-магазина жалуются на несоответствие заявленной услуги и ее исполнения.
Популярный интернет-магазин Озон. ру ввел возможность доставки товаров курьерами. Разумеется, удобство предполагает доплату за услугу. Вот только система эта не всегда корректно работает. Ведь клиентам уже предлагалось после оплаты курьера, забрать заказ самому в пункте самовывоза. То есть курьер оплачен, но услуга по факту не выполнена, если человеку самому придется идти в пункт, где нужно будет забрать заказ. Также клиенты Озона негодуют из-за повышения тарифов за доставку в пункт самовывоза.
Завсегдатаи Озона недовольны и хитростью сотрудников интернет-магазина. Так, при оформлении единовременного заказа, который состоит из нескольких позиций, сотрудники предпочитают дробить заказ и оформлять его на две, а то и три доставки. Это также позволяет увеличить затраты клиента на услуги курьера.
Однако нашелся и тот, кого возмутило подобное отношение к известному интернет-магазину.
Народ крайне возмущен, что ввели платную доставку.
Озон всю свою жизнь как интернет-гигант жил на инвестиции и ни разу не был в прибыли.
Он продает ниже рынка убивая и съедая конкурентов, выстраивая свою логистику и сеть.
Все. Видимо деньги кончаются.
А раньше массы выли, что ввели предоплату...
Далее автор приводит пример, что например введение предоплаты - это вынужденная мера, так как большое количество клиентов оформляет заказы, и не выкупает их в итоге.
Но подобная позиция разозлила комментаторов. Они негодуют, что повышение тарифов на доставку аж в два раза - это хамство, несмотря на то, что авторы нововведения «прикрываются» повышением НДС. В качестве положительного примера люди приводят крупнейших российских операторов связи. Так или иначе, известный магазин с огромной аудиторией рискует потерять массу клиентов, ведь в комментариях они уже делятся друг с другом гораздо более выгодными аналогами крупнейшего интернет-магазина.
