Покупатели массово жалуются на prom.ua
В редакцию нашего издания последнее время начали массово поступать жалобы пользователей на маркетплейс prom.ua.
Кроме технических проблем с ресурсом, клиенты сайта жалуются на якобы существование "черных списков покупателей" и оплату за товар на "левые карточки".
InternetUA попробовал систематизировать жалобы пользователей.
Проблемы с "корзиной"
- Когда попадаю на prom. ua через поисковик на страницу конкретного магазина, не могу добавить товар в корзину. Почему-то нужно переходить сначала на главную самого prom. ua, а потом уже оттуда снова добираться к продавцу. И эта проблема не решается уже очень и очень давно, - жалуется Виктор П.
Пользователь также добавляет: довольно часто товара, найденного через поисковик, может не оказаться в наличии в магазине.
- Таких случаев у меня было уже с десяток. Такое ощущение, что на ресурсе больше половины товара просто недоступно. Я не понимаю, как такое может быть и почему бы не снимать товар, которого нет в наличии, а не вводить покупателя в заблуждение, - пишет Виктор П.
"Черные списки" покупателей
Гораздо более интеренсной проблемой выглядит якобы существование "черных списков" покупателей. Пользователи ресурса жалуются, что некоторые продавцы отказываются высылать им товар подоплату при получении, мотивируя это тем, что покупатель "находиться в черном списке" - якобы он ранее был замечен в отказе оплачивать доставленный в отделение товар по разным причинам. Среди причин отказа чаше всего приводят такие: товар был в употреблении, (хотя предлагается как новый), инструкция пользователя - на китайском языке, отправлен не тот товар, не полная комплектация, отcутствие гарантии и товарного чека, товар имеет явные признаки подделки, чаще всего вместо оригинального товара присылают т. н."реплику", хотя цена - соответствует оригиналу.
При этом, как указывают наши читатели, предполагаемый "черный список" доступен многим продавцам маркетплейса, вне зависимости от того, покупал ли в конкретном магазине что-то конкретный покупатель или его туда внес совершенно другой магазин.
- Думаю, есть некая общая база "плохих покупателей" - тех, кого не устраивает качество товара, "особо придирчивых". Здесь либо продавцы так грамотно скооперировались и создали подобный список, либо "Пром" сам сливает им нашу статистику, - рассказывает на правах анонимности один из покупателей, попавших в немилость продавцов маркетплейса.
В возможность существование "черного списка" верят многие пользователи маркетплейса, это косвенно подтверждают и некоторые магазины. Так, например, интернет-магазин beauty-park.com.ua еще в июле 2018 года разместил информацию о том, что с первого июля 2018-го вводится "Черный список для недобросовестных покупателей". Отметим, что администрация этого магазина, размещенного на площадке prom.ua, предупреждает о попадании в "блэклист" не просто их магазина, а всего маркетплейса.
- Мы хотим предупредить о новом правиле нашего магазина - это добросовестное отношение к нам, в противном случае Вы попадаете в "ЧЕРНЫЙ" список покупателей, не только нашего магазина, но и всего портала ПРОМ.ЮА.
Магазин предупредил, что если покупатель не заберет посылку, заказанную наложенным платежом, он рискует собственной репутацией на портале. Намекают на это и другие магазины площадки.
Официальной информации о существовании "черного списка" покупателей на prom.ua нам найти не удалось.
Оплата "на левую карточку"
Из предыдущего пункта, отмечают наши читатели, частично выплывает и эта проблема: магазины отказывают покупателем в отправке товара наложенным платежом и требуют оплатить его полную стоимость на обычную банковскую карту.
- Такое повсеместно. Магазин с каким-то громким названием на английском, я делаю заказ и меня просят заплатить стоимость товара на карточку какого-то, например, Васи Пупкина. Говорят "это наш сотрудник", "это наш бухгалтер" и т. д., - рассказывает одна из покупательниц. - Да по мне - хоть завхоз! Я готова сделать предоплату, но на счет магазина и конкретного юрлица, а не неизвестно кому. Как я потом смогу доказать, что оплачивала тот товар, который выбрала, а не тот, который мне прислали (если вообще пришлют), а не совершала благотворительный взнос в пользу завхоза этого интернет-магазина?
Похожий вопрос и у другого нашего читателя:
- Как мне вообще получить чек на товар, если я оплатил карточкой на чужой счет?- возмущается Иван К. - Какие могут быть гарантии вообще, если нет ни чека, ничего? Гарантийный талон - просто бумажка, которую и я могу в фотошопе нарисовать...
Сталкиваются с подобным покупатели не только с предполагаемого "черного списка".
К слову, на prom.ua действует Программа Защиты Покупателей Портала, как раз и призванная обезопасить покупателя от нерадивых продавцов. Правда, один из пунктов программы предполагает обращение в полицию по факту мошенничества.
Мы отправили в пресс-службу prom. ua запрос с просьбой прокомментировать жалобы пользователей. Ответ будет опубликован отдельным материалом на нашем ресурсе позже.
