Качество услуг "Укрзализныци" проверят
Планируется провести анкетирование среди представителей около 70 компаний, охватывающих более 60% рынка грузоперевозок.
Международная аудиторская компания KPMG проведет независимое исследование качества предоставления услуг акционерной компанией «Укрзализныця», сообщает пресс-служба KPMG.
«Это совместный проект «Укрзализныци», Центра транспортных стратегий (ЦТС), Европейской Бизнес Ассоциации и компании KPMG в Украине, который позволит «Укрзализныце» получить объективную информацию о качестве предоставления услуг по железнодорожным грузовым перевозкам и конкретных ожиданиях клиентов», - сказано в сообщении.
В компании отметили, что KPMG в Украине проверит «целостность» платформы для опроса, проведет независимые выборочные интервью с представителями компаний-участниц и даст оценку соответствия финального отчета результатам опроса.
Сообщается, что непосредственно опрос будет проводиться компанией ЦТС, а коммуникации с участниками опроса обеспечит Европейская Бизнес Ассоциация.
В ходе проведения исследования планируется провести анкетирование среди представителей около 70 компаний, охватывающих более 60% рынка грузоперевозок.
Отмечается также, что опрос грузоотправителей будет проводиться по классической форме. Анкеты будут содержать два блока вопросов: первый будет касаться определения сегмента рынка грузовых перевозок, в котором работает клиент.
Во втором блоке будет 25 конкретных вопросов об услугах «Укрзализныци», качество предоставления которых нужно оценить по десятибалльной шкале. В анкетах клиенты будут отмечать важность для них определенного критерия и то, насколько «Укрзализныця» удовлетворяет их ожидания.
«В частности, грузоотправителям будет предложено оценить качество услуг "Укрзализныци": простоту заключения договора на оказание услуг перевозки и подачи заявки на перевозку грузов, выполнение сроков доставки грузов и сроков подачи вагона под погрузку, техническое и коммерческое состояние вагонов парка "Укрзализныци", стоимость услуг пользования вагонами "Укрзализныци", уровень сохранности грузов в процессе перевозки», - добавили в пресс-службе KPMG.
Предполагается, что «Укрзализныця» не будет иметь доступа к анкетам участников, а получит доступ только к финальному отчету. Это будет обобщенный отчет без конкретизации того, как та или иная компания оценила качество услуг «Укрзализныци».
Ожидается, что результаты опроса станут известны до конца ноября 2019 года, и будут опубликованы на сайтах ЦТС и «Укрзализныци».
Справка УНИАН. Компания KPMG - международная сеть независимых фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. Компания представлена в 152 странах мира. KPMG осуществляет свою деятельность в Украине с 1992 года.
