Исследование Data Insight: как продают товары и услуги через социальные каналы и кто их там покупает

Портрет российского онлайн-шопера, средний чек на покупки в соцсетях, социальные платформы - лидеры продаж и много других инсайтов в наглядной инфографике.

Более 590 млрд рублей составил объем продаж материальных и виртуальных товаров и услуг через социальные онлайн-каналы в 2018 году. Аудитория покупателей - это больше половины российских интернет-пользователей в возрасте от 14 до 54 лет. Средний чек составил 1500 рублей.

Так как же все-таки делают покупки через социальные каналы россияне, каков портрет и поведение среднего покупателя и как ему продают товары, используя в качестве инструмента возможности соцсетей, сервисов объявлений и мессенджеров? Читаем результаты исследования Data Insight о B2C и C2C продажах через социальные каналы. С небольшой оговоркой - в настоящем исследовании не рассматривались покупки за пределами перечисленных выше платформ, в частности, например, покупки на специализированных игровых платформах, а также сегменты недвижимости и автомобилей.

Что покупают в соцсетях российские пользователи

Чаще всего - одежду и обувь, услуги, объекты в играх электронику. При этом самые дорогие чеки - в сфере аренды недвижимости, при покупке электроники, животных и автозапчастей.

100 млрд рублей в год достигают продажи fashion через социальные каналы.

Социальные платформы - лидеры по объему B2C- и C2C-сделок

В тройке лидеров оказались ВКонтакте, Авито и Юла. Инстаграм - на 4-м месте, а Фейсбук, как ни странно, вообще не фигурирует в списке.

Какие примерно суммы тратят пользователи в соцсетях на покупки

44% покупок стоили менее 1000 рублей, 8% - более 10 000 рублей. Средний чек при продаже через социальные каналы - 1 500 рублей.

Кто, как и сколько продает через социальные каналы

53% приносит собственный сайт или мобильное приложение, 30% - соцсети, 6% - мессенджеры, 3% - сервисы объявлений, 1% - совместные покупки. И 7% приходится на другие каналы.

У компаний, использующих социальные каналы, на них приходится в среднем 40% онлайн-выручки.

Чаще всего социальные платформы как канал продаж выбирают средние и небольшие селлеры:

51% B2C онлайн-продавцов используют всего один социальный канал для продаж, и в 46% случаев - это соцсети. Интернет-пользователи, продающие через социальные каналы, чаще всего (73%) используют для этого единственный канал, и в 49% случаев - это сервисы объявлений.

Кто покупает в социальных сетях - портрет онлайн-покупателя

Покупки в соцсетях в основном предпочитают делать женщины - 57% против 53% покупателей-мужчин. Но разница в долях не настолько уж существенна.

Примечательно, что доля шоперов младше 18 в социальных каналах достигает 34%.

Среди социальных платформ по доле покупателей в топ-5 - ВКонтакте, Авито, Юла, Одноклассники и Инстаграм.

31% пользователей социальных каналов уже совершали покупки через соцсети и 9% - с помощью мессенджеров. При этом еще 25% до этого ничего не покупавших пользователей уже морально готовы к онлайн-шопингу.

Почти у четверти пользователей поиск в соцсети товара или услуги в соцсетях заканчивается покупкой. Треть покупателей совершает сделки в группах.

85% кейсов покупки с использованием мессенджера - это личная коммуникация с продавцом: обсуждение условий, договоренность о покупке. Остальные 15% - покупки в каналах продавцов (Viber, Telegram).