Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту: Инструкция
Никто из нас не застрахован от неприятной ситуации в аэропорту - остаться один на один с пустой багажной лентой. Не будем обманывать и подтвердим, что утрата багажа может испортить начало любого отпуска или же "обвенчать" неудачей его последние дни. Тем не менее, чтобы снизить негативный эффект от случившегося, каждый из нас должен знать несколько простых правил поведения для пассажира в такой ситуации. Первое из них - доверять статистике и надеяться на то, что вы попадете в то внушительное число счастливчиков, которым багаж возвращается в первые несколько дней после прилета. 112. ua подготовил памятку для пассажиров, которые не знают, как поступить в случае утраты багажа, получить компенсацию или обезопасить себя в будущем от столь неприятного опыта.
Для начала - утешительная статистика
По данным Ассоциации европейских авиакомпаний (Airlines for Europe), 85% от всего утраченного багажа возвращаются владельцам в течение первых трех суток по прибытию. В то же время полная потеря багажа достигает лишь 7% от числа заявленных.
По данным компании Sita (международного IT провайдера индустрии), которая следит за перевозками багажа, общее количество утерянных чемоданов упало с 46,9 млн в 2007 году до 24,8 млн в 2018 году, с учетом того, что количество пассажиров самолетов за это время увеличилось практически вдвое.
Почему багаж теряют при перелетах?
- Вы летите рейсами нескольких авиакомпаний
В компании Sita отмечают, что почти половина багажа теряется во время пересадок. Если вы пользуетесь услугами нескольких авиакомпаний, то важно всегда сохранять и проверять стикеры для чемоданов, которые вам выдает агент.
- Вы не оторвали с багажа бирки с предыдущих полетов
Перед новой поездкой всегда убирайте оставшиеся с предыдущих путешествий бирки и этикетки.
- Вы несвоевременно прибыли в аэропорт
У экипажа самолета существует весьма строгий график, а за время простоя члены экипажа не получают зарплату, поэтому они не хотят и не обязаны ждать вылета дольше, чем положено. Поэтому, если вы "залетаете" на свой рейс в последнюю минуту, то ваш багаж, скорее всего, в самолет не попадет. Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в проверке багажа в случае нехватки времени или же проверить чемоданы, но отправить их следующим запланированным рейсом в пункт назначения.
- Ваш багаж оказался слишком объемным
Несколько больших чемоданов и маленький самолет (соверщающий междугородние рейсы, к примеру) - не лучшее сочетание. Такой багаж могут оставить на следующий рейс в надежде, что там будет больше места.
- Вы забыли проверить прогноз погоды на день перелета
Такие природные явления, как гроза и молния, не только могут отложить перелет, но и остановить наземные работы экипажа. Погода может стать причиной того, что на погрузку багажа просто не останется времени.
- Ваш багаж привлек внимание правоохранителей
Если служба безопасности аэропорта увидит подозрительный чемодан, то его отправят на дополнительный досмотр и будут перебирать содержимое, пока не удостоверятся в том, что он не представляет никакой опасности. В таком случае, скорее всего, на один рейс с вами багаж уже не попадет.
- Человеческий фактор
Значительное количество багажа теряется из-за того, что грузчики путают чемоданы при перевозке или пассажиры забирают по ошибке чужие вещи.
Что делать, если на багажной ленте нет вашего чемодана?
Если багажная лента вашего рейса прокрутилась до конца, а вашего чемодана на ней так и не оказалось, то первым делом нужно не паниковать.
Вторым вашим шагом должен стать поиск отдела для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.
Если ваших вещей там не оказалось, то в таком случае уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать, - обратиться в службу розыска багажа Lost & Found. Офис этой службы есть в каждом аэропорту в зале прилета и работает круглосуточно.
Там вам должны оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету в аэропорт назначения - PIR (Passenger Irregularity Report). В этом документе указывается:
- имя и фамилия;
- контактные данные (электронная почта, телефон, адрес);
- маршрут и номер рейса, которым вы прилетели;
- номер билета;
- описание потерянного чемодана.
- краткое описание содержимого.
После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.
На этом, собственно, и заканчивается список действий, которые вы можете сделать при утрате багажа в аэропорту. Здесь начинается самый сложный этап - ожидание.
Обращение в отделение авиакомпании и выплата компенсации за предоставленные неудобства
После составления акта в офисе Lost&Found обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс. Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку багажа и/или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щетку, пасту, мыло, носки. Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру средства на покупку вещей первой необходимости.
Для получения вынужденно потраченных вами денег на приобретение вещей первой необходимости и одежды вам нужно будет представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Сумма выделяется в размере не более 250 долл.
Важно! Компенсация предлагается пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если пункт назначения не является местом постоянного жительства пассажира. То есть, если вы прилетели в чужую страну, то компенсацию вам выплатят, а если вы вернулись домой, то оставят без материальной помощи.
В случае полной потери багажа (по истечению 21 дня) авиакомпания обязана выплатить компенсацию, что регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Сумма этой выплаты рассчитывается по принципу - 20 долл./1 кг веса. При этом стоимость утерянных вещей не учитывается. Если багаж не взвешивали, то его вес считается равным 35 кг и соответственно стоимость - 700 долл.
Мониторинг информации о поиске багажа
Как только ваш багаж найдется, вам должны позвонить. Однако не всегда звонок от службы поиска багажа поступает так оперативно, как бы хотелось. Поэтому не лишним для своего эмоционального покоя будет самому позвонить в службу по номеру, указанному в квитанции.
Либо вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания. Для этого вам необходимо указать на сайте World Tracer десятизначный код (например, KBPPS32235). Этот код вы должны получить в офисе Lost&Found вместе с копией заполненной формы PIR.
Доставка найденного багажа
Согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний, перевозчик обязан доставить ваш багаж по удобному для вас адресу в назначенное вами время. Если службы доставки у авиакомпании нет, то она оплачивает расходы на дорогу до аэропорта при наличии билетов и чеков. Если же вы отказываетесь от услуг доставки, то вам необходимо обратиться в офис Lost&Found в аэропорту.
Для получения багажа необходимы: паспорт, акт утери багажа (PIR), таможенная декларация.
Как уменьшить риск утраты багажа в аэропорту
- Прикрепите к чемодану именную бирку;
- снимите стикеры, оставшиеся от предыдущих поездок;
- не опаздывайте на регистрацию;
- выбирайте яркий чемодан, чтобы его было легче найти на багажной ленте;
- при перелете с пересадками будьте особо внимательны, всегда уточняйте, не нужно ли будет забрать багаж по пути следования и сдавать заново;
- при перевозке ценных вещей оформляйте страховку.
