КГГА усилит контроль за качеством рассмотрения обращений в контакт-центр 1551
Городская власть усилит контроль и ответственность за своевременность и качество рассмотрения обращений, которые поступают от киевлян в Контактный центр города Киева 1551.
Об этом сообщил сегодня на расширенном заседании Коллегии Киевской городской государственной администрации руководитель аппарата КГГА Дмитрий Загуменный.
Руководитель аппарата КГГА ежемесячно будет предоставлять киевскому городскому голове информацию о состоянии выполнения обращений киевлян в контакт-центр. В случае нарушения сроков рассмотрения обращений виновных лиц будут привлекать к ответственности. Также будет восстановлено рейтинговое оценивание деятельности структурных подразделений и районных государственных администраций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, жизнедеятельности районов и благоустройства.
«Качество работы с обращениями определяет уровень доверия киевлян к столичной власти, поэтому должная обработка и выполнение обращений жителей является одной из ключевых функций исполнителей. Однако сегодня ни один из исполнителей - от сотрудника ЖЭУ к директора департамента - не несет ответственности за несвоевременное рассмотрение или невыполнение обращений, поступающих через контактный центр. И мы ставим себе цель - исправить эту ситуацию. Благодаря сведениям, поступающим в контактный центр, мы имеем возможность не только владеть информацией об основных проблемах, с которыми сталкиваются киевляне, но и определять качество и эффективность работы руководителей структурных подразделений городской и районных администраций», - подчеркнул Дмитрий Загуменный.
По его информации, за девять месяцев 2019 года в Контактном центре обработано 1 012 914 звонков, предоставлено 547 500 консультаций. Зарегистрировано более 732 630 обращений, из которых 557 837 принято по телефону «горячей линии» 15-51, более 120 160 - через сайт и мобильные приложения, а еще более 54 630 - от государственного учреждения «Правительственный контактный центр».
«Статистические данные свидетельствуют, что средняя продолжительность рассмотрения одного обращения составляет восемь дней, средний показатель выполнения обращений в городе - 76 процентов. Но мне кажется, это достаточно низкий показатель. Мы будем стимулировать чиновников повышать уровень выполнения обращений и если это будет необходимо - путем дисциплинарных взысканий», - подчеркнул руководитель аппарата КГГА.
Он также отметил, что среди основных тем, которые поднимают киевляне, является жилищное хозяйство - 72% обращений, транспорт - 8%, социальное обеспечение - 3% и медицина - 1%.
