В Симферополе уволили сотрудницу Пенсионного фонда, которая кричала на старушку
На днях в симферопольском отделении Пенсионного фонда РФ произошел конфликт между сотрудником и посетителем. Видео инцидента появилось в соцсетях и вызвало бурю критики.
Как сообщает автор 38-секундного ролика, происшествие произошло в понедельник, 25 ноября, в отделении ПФР на улице Киевская. "Сотрудница кричит на бабушку 80 лет. Люди вокруг остались в недоумении, ведь женщине престарелого возраста сказали завести личный кабинет, но в силу возраста она не понимала, зачем он ей, и отказывалась его заводить. Сотрудница продолжала разговаривать с ней в таком тоне, пока женщина не ушла", - сообщил автор видео.
Мнения пользователей разделились. Одни встали на защиту пожилой женщины, другие считали, что сотрудницу Пенсионного фонда "довели до крика", а оценивать инцидент по короткому видео неправильно - неизвестно, с чего начался конфликт.
Как сообщили корреспонденту 3652.ru в отделении ПФР по Республике Крым, такое поведение сотрудника недопустимо. "В связи с распространением видео рабочая группа отделения ПФР провела служебную проверку. В результате проверки было выявлено некорректное поведение сотрудника клиентской службы. В ситуацию оперативно вмешалась руководитель клиентской службы, которая остановила конфликт, извинилась перед посетительницей и пригласила ее в кабинет для решения ее вопроса", - сообщили в отделении.
С кричавшей сотрудницей уже расторгнут трудовой договор "за несоблюдение норм этики поведения", а с другими работниками проведен тренинг о том, как разрешать конфликтные ситуации и использовать приемы саморегуляции, добавили в ПФР.
