Названы авиакомпании, отказывающие пассажирам в компенсации за отмену или задержку рейсов
Авиакомпании Tunisair, Vueling, Ernest Airlines, Bulgaria Air и Blue Air в 2019 году отклоняли более 99% обоснованных претензий на получение компенсации из-за отмены или задержки рейса, сообщили в компании AirHelp, которая занимается защитой прав пассажиров.
Этот показатель у крупнейшего лоу-коста Европы Ryanair составил 98,4%, за ним следует Avianca - 97,1%, airBaltic - 94,6%, easyJet - 87,3% и замыкает десятку "лидеров" - "Аэрофлот" с 86,2% отказов.
Для сравнения, Wizz Air отклонял 61,4% обоснованных претензий, тогда как МАУ - 48,3%, что сравнимо с показателем KLM (47,9%) и Emirates (48,8%).
Меньше всего отклоняют заявки пассажиров на компенсацию Transavia, HOP! (по 28%), Delta Air Lines (27,8%), Brussels Airlines (27,5%), American Airlines (27,4%), Icelandair (26,7%) и Eurowings (23,6%).
В AirHelp отмечают, что в среднем количество отказов по претензиям выросло в 2019 году примерно на 30% по сравнению с 2018 годом.
Согласно европейской регуляции №261/2004, пассажир может рассчитывать на получение компенсации размером от 250 до 600 евро, если его рейс из аэропортов, расположенных в ЕС, был задержан на более чем 3 часа по прибытию или был отменен за 14 дней и менее до вылета. Аналогичные правила распространяются перелеты из третьих стран в один из аэропортов Европы, если они выполняются зарегистрированными в ЕС авиакомпаниями.
Как авиакомпании отклоняли заявки на компенсацию в 2019 году:
| Авиакомпания | Неправомерные отклонения, % | |
| 1 | Tunisair | 99,9 |
| 2 | Vueling Airlines | 99,9 |
| 3 | Ernest Airline | 99,9 |
| 4 | Bulgaria Air | 99,9 |
| 5 | Blue Air | 99,8 |
| 6 | Ryanair | 98,4 |
| 7 | Avianca | 97,1 |
| 8 | Air Baltic | 94,6 |
| 9 | Easyjet | 87,3 |
| 10 | «Аэрофлот» | 86,2 |
| 11 | Czech Airlines | 85,8 |
| 12 | Royal Air Maroc | 80,1 |
| 13 | Blue Panorama Airlines | 76,7 |
| 14 | Alitalia | 74,1 |
| 15 | Virgin Atlantic Airways | 73,7 |
| 16 | Air India | 67,8 |
| 17 | British Airways | 66,6 |
| 18 | Finnair | 65,7 |
| 19 | SAS Scandinavian Airlines | 65,3 |
| 20 | Edelweiss Air | 64 |
| 21 | Volotea | 61,7 |
| 22 | Air Canada | 61,4 |
| 23 | Wizz Air | 61,4 |
| 24 | Swiss | 61,1 |
| 25 | Norwegian | 57,4 |
| 26 | Aer Lingus | 55,4 |
| 27 | Lufthansa | 52,7 |
| 28 | Air Europa | 52,4 |
| 29 | Emirates | 48,8 |
| 30 | Международные авиалинии Украины | 48,3 |
| 31 | KLM Royal Dutch Airlines | 47,9 |
| 32 | Croatia Airlines | 47,3 |
| 33 | Air Serbia | 46,6 |
| 34 | Austrian Airlines | 45,1 |
| 35 | Air Italy | 43,3 |
| 36 | Tap Air Portugal | 40,6 |
| 37 | United Airlines | 40,1 |
| 38 | Qatar Airways | 38 |
| 39 | LOT | 37,8 |
| 40 | Tui Fly | 32,7 |
| 41 | Air France | 31,4 |
| 42 | Condor Flugdienst | 30,6 |
| 43 | Adria Airways | 30,5 |
| 44 | Flybe | 30,5 |
| 45 | Transavia Airlines | 28 |
| 46 | HOP! | 28 |
| 47 | Delta Air Lines | 27,8 |
| 48 | Brussels Airlines | 27,5 |
| 49 | American Airlines | 27,4 |
| 50 | Icelandair | 26,7 |
| 51 | Eurowings | 23,6 |
*Неправомерное отклонение: процент обычных заявок (не требующих судебного разбирательства), которые были признаны обоснованными и были отклонены перевозчиком после первого рассмотрения.
AirHelp проанализировал сотни тысяч заявок, поданных через сервис. Период: с 1 января по 31 октября каждого года. Порог: минимум 1000 направленных претензий на авиакомпанию.
