Для жителей Днепра запустили новую дистанционную услугу
Клиентский сервис - еще доступнее. ДТЭК Днепровские электросети запустил новую дистанционную услугу - запись онлайн. Жители Днепра теперь могут заранее записаться на консультацию к специалисту в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) на сайте компании и выбрать удобные дату и время посещения.
Воспользоваться новой услугой можно на сайте ДТЭК Днепровские электросети в разделе «Центры обслуживания», выбрав запись на консультацию в ЦОК Днепра онлайн. Клиенту достаточно заполнить простую анкету, указать ФИО, свой телефон и e-mail (по желанию). После чего выбрать вид услуги, удобные дату и время посещения ЦОКа. В назначенный час клиента уже будут ждать специалисты компании: нужно лишь предъявить распечатанный талон либо его электронную версию на экране гаджета.
ДТЭК системно меняет представление о клиентском сервисе: внедряет полезные продукты, строит европейское качество обслуживания. В настоящий момент новая услуга предварительной записи доступна в Днепре - в правобережном центре обслуживания клиентов по улице Князя Ярослава Мудрого, 40. В среднем сюда ежемесячно обращается 6500 клиентов. Новый сервис работает в тестовом режиме и в дальнейшем будет масштабирован и на другие отделения области.
Все 32 Центра обслуживания ДТЭК Днепровские электросети работают без привязки к месту жительства абонента: клиент может обратиться в любое удобное ему отделение. Специалисты помогут с любыми вопросами, связанными с деятельностью оператора системы распределения (ОСР). В их числе: работа счетчиков, качество электроснабжения, увеличение договорной мощности при переходе на электроотопление и другие. По вопросам оплаты и расчетов клиентам необходимо обращаться к поставщику электроэнергии.
Кроме того, жители области могут воспользоваться дистанционными услугами ДТЭК Днепровские электросети. Сверить задолженность и показания счетчика можно в Личном кабинете клиента на сайте dtek-dnem.com.ua. Здесь же - оставить онлайн-заявку на подключение к электросетям. Сообщить об аварии и перебоях в электроснабжении, получить консультацию можно также на официальной странице в Facebook. Или по телефонам колл-центра (050) 790 99 00; (066) 790 99 00; (067) 790 99 00. Перечень дистанционных услуг постоянно расширяется для удобства клиентов.
