На "Новой почте" клиентам «подложили свинью»?
Конфликтная ситуация произошла в одном из местных отделений популярного почтового оператора. О неприятном инциденте РИА Мелитополь рассказали возмущенные клиенты.
Жительница нашего города Елена отправляла черенки растений в отделении Новой почты № 10, на проспекте 50-летия Победы. Товар хоть и не является хрупким и скоропортящимся, был тщательно упакован в коробку из трехслойного гофрокартона. Коробку для безопасной и надежной транспортировки смастерил ее супруг. Елена принесла товар на почту, оформила услугу доставки в другой город.
- Черенки были упакованы в плотный картон, заклеенные скотчем. На них наклеили декларации. Но отправили их, как оказалось, по завышенной цене! Сотрудники отделения упаковали коробку дополнительно в 60-сантиметровый тубус. Нас об этом никто не предупредил! Цену доставки не оговаривали, хотя ранее такой же товар отправляли, и стоимость таких же посылок составляла 40-50 грн. Мой клиент прислал фотографии - сверху нашей упаковки - этот самый тубус, а цена доставки - 70 гривен. У меня таких 8 накладных! Наша упаковка в разы меньше и по весу, и по размеру, чем та, которую без моего ведома мне навязали, - рассказывает Елена.
Выяснить причину произошедшего женщина отправилась к руководству отделения № 10. Начальник Алексей Янсон сообщил, что саженцы, согласно требованиям, перевозятся в тубусах. Однако, отправляли не саженцы с живыми корнями, а черенки.
- Ваш товар был упакован согласно стандартам. У вас была не коробка, а гофрокартон. Коробка имеет ровные части и ровные углы. Претензии я от вас принял, - озвучил позицию начотделения.
С вопросом о том, насколько ровными должны быть углы у самодельной коробки из картона, Елена обратилась на горячую линию Новой почты. В колл-центре ее заверили, что геометрические тонкости не играют большой роли. Главное - прочность и качество упаковки.
- Даже если бы коробка не соответствовала стандартам транспортировки, оператор, которая принимала посылку, обязана была уведомить меня о том, что они упакуют товар дополнительно. Получается, я называю получателю одну сумму доставки, а по факту, они вынуждены платить за услугу в два раза больше, за полупустой тубус, который нам просто навязали без нашего согласия? Они указали объемный вес 3 килограмма, хотя, по факту, посылка была не более одного килограмма, - возмущается женщина.
В отделении Новой почты, по словам нашей собеседницы, ей долго не хотели выдавать фирменный бланк, на котором она смогла бы написать жалобу. Свои претензии возмущенная клиентка оформила в письменном виде, и зарегистрировала заявление в колл-центре. В телефонном режиме ей сообщили, что проверка по данному вопросу была проведена, и, якобы, клиент был проинформирован о дополнительной упаковке. К сожалению, доказать свою правоту уже не представляется возможным, из аргументов - слово руководителя отделения против слова клиента. Елена обращается ко всем мелитопольцам с призывом быть внимательнее к предоставляемым услугам, чтобы не оказаться в подобной ситуации.
