В НБУ рассказали, на что чаще всего жалуются клиенты банков и финкомпаний

В 2019 году в Национальный банк Украины (НБУ) поступило почти 17 тысяч обращений граждан, что на 25% больше, чем годом ранее.

Как сообщает пресс-служба регулятора, Нацбанк обработал 99% обращений граждан, остальные находятся на рассмотрении. Более трети обращений - 35% - положительно решены вопросы, поднятые потребителями финансовых услуг. Почти на половину обращений - 46% - НБУ предоставил разъяснение потребителям.

Около 10% полученных обращений не подлежали рассмотрению, поскольку содержали неполную информацию. 7% обращений Национальный банк переадресовал в другие государственные органы по принадлежности.

Кратко и по делу в Telegram

До октября 2019 года рассмотрением обращений граждан занимались специалисты Управления делопроизводства Департамента обеспечения деятельности. Однако после принятия закона о защите прав потребителей финансовых услуг эта функция передана новому подразделению - Управлению защиты прав потребителей финуслуг.

Большинство обращений потребителей, которые обработало новое подразделение, касаются отношений потребителей финансовых услуг банков по кредитным договорам (33%), работы платежных систем и расчетов (25%), обслуживание в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).

Банки перестанут прятать скрытые платежи и навязывать лишние услуги: три главных новшества

67% обращений содержали признаки нарушений прав потребителей. Среди них: неправдивая информация в рекламе депозитов, разная процентная ставка в договоре и при фактическом расчете, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списания средств с зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продолжение депозита без согласования с потребителем и другие нарушения.

Большинство обращений потребителей (64%) - это обращения, касающиеся банков. Всего Национальный банк получил обращение по 53 банкам, из которых больше всего касается работы трех банков.

Это решение было одним из требований Международного валютного фонда. Его целью является улучшение регулирования в сфере финансовых услуг путем ликвидации одного из регуляторов - Нацкомфинуслуг.