"Такого кошмара еще не встречала". "Райффайзен Банк Аваль" сделал признание клиентке
В "Райффайзен Банк Аваль" рассмотрели жалобу клиентки на собственный интернет-банкинг и дали объяснение инциденту.
Как сообщает Newsmir.info со ссылкой на раздел "Отзывы" сайта Минфин, клиентка вышеуказанного банка пыталась в кассе погасить свой ежемесячный платеж по кредитным обязательствам, однако она вынуждена была отстоять очередь, чтобы узнать, что деньги можно внести с помощью интернет-банкинга.
По ее словам, ей и сотрудникам "Райффайзен Банк Аваль" пришлось целый час потратить на проведение финансовой операции, однако система не подтверждала платеж, несмотря на отсутствие какой-либо информации о технических сбоях.
После этого девушка обратилась в кассу, однако ей вновь порекомендовали воспользоваться услугами интернет-банкинга. Далее она направилась к директору отделения - ее платеж был проведен, однако в самом интернет-банкинге показывает, что списания денежных средств не произошло.
На горячую линию, как утверждает клиента, дозвониться ей не удалось
"Общее потраченное время на ожидание в очередях и попытки проведения платежа вместе с сотрудниками банка - 6 часов (!!!). Деньги отданы кассиру, но нет информации об их зачислении. По-моему, это уже материал для подачи в суд!" - негодует клиентка.
Сотрудники АО "Райффайзен Банк Аваль" принесли извинения и признались клиентке, что их банковская система действительно иногда дает сбои во время проведения финансовых операций. Однако банк работает над улучшением сервиса и уже проинформировал клиентку в телефонном режима по вопросу урегулирования ее ситуации.
Читайте также:
"Украли деньги с карты?!" ПриватБанк сделал важное разъяснение.
