Как покровчанам дозвониться в колл-центр ДТЭК Донецкие электросети в два раза быстрее
В 2019 г. ДТЭК Донецкие электросети вдвое сократил время ожидания клиентом соединения с оператором колл-центра. Благодаря запуску интерактивного голосового меню (IVR - Interactive Voice Response), среднее время дозвона в колл-центр сократилось с 82 секунд до 40 секунд.
ДТЭК Донецкие электросети системно работает над улучшением клиентского сервиса: внедряет полезные продукты и услуги. Очередной шаг в этом направлении - технология IVR, которая экономит время клиентов.
«В месяц в колл-центр поступает в среднем 10 тыс звонков. Из них до 5 тыс клиентов передают показания счетчика за свет с помощью IVR-меню, используя функцию «Передача показаний прибора учета» - отметила Елена Сенько, руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети.
Как передать показания счетчика:
- позвонить в колл-центр по телефонам (0629) 45-04-73, 099-450-0473, 096-450-0473. Они работают 24/7;
- выбрать функцию «Передача показаний прибора учета» (кнопка «2»);
- если лицевой счет содержит исключительно цифры, звонок переадресовывается на передачу показаний через IVR. Клиент выбирает свой район электрических сетей, вводит номер лицевого счета, показания прибора учета (в том числе 2-х или 3-х зонного) и подтверждает информацию;
- если же лицевой счет, кроме цифр содержит буквы и символы, клиента соединяют с оператором, которому он сообщает показания.
Передавать показания потребленной электроэнергии необходимо ежемесячно в период: два последних рабочих дня текущего месяца - третий рабочий день следующего месяца. В эти дни происходит пиковая нагрузка на колл-центр и дозвониться до оператора становится сложнее. В таких ситуациях и помогает интерактивное голосовое меню IVR.
Также передать показания за свет, сообщить об аварии и перебоях в электроснабжении, получить консультацию можно на сайте ДТЭК Донецкие электросети и официальной странице компании в Facebook.
