Не пора ли Apple открыто говорить о своих проблемах?
Похоже, молчание и в самом деле золото. В истории Apple множество подтверждений этому. Не ошибается только тот, кто ничего не делает, а продуктовая линейка компании огромна и необозрима - от всевозможных копеечных адаптеров (продающихся отнюдь не за копейки) до Mac Pro и Pro Display XDR. Все это плотно интегрируется с программным обеспечением, каждая мелочь берется под контроль. Результат обычно превосходит ожидания и уникален - но не всегда. Стремление к идеалу часто приводит к прямо противоположному результату, но если бы Apple реагировала на такие случаи честно и открыто, проблем из-за неизбежных "косяков" было бы намного меньше.
Написать про это меня побудило сообщение в СМИ об уходе в отставку вице-президента Apple по публичной политике и взаимодействию с государственными органами Синтии Хоган. При чтении новостей "по диагонали" взгляд зацепился за "публичную политику" и "отставку" - помрачение ума длилось мгновение, но этого хватило для того, чтобы вдруг задуматься - а не пора ли Apple и в самом деле переосмыслить ее публичную политику? То, как яблочная империя общается со своими подданными?
Нет, ни отставка Синтии Хоган, ни ее должность, не имеют к этой разновидности политики никакого отношения. Синтия делает политическую карьеру, со временем она, возможно, станет одной из ключевых фигур в руководстве США - до апреля 2016 года, когда она пришла в Apple, она была в команде Барака Обамы. Теперь ее пригласили в команду Джо Байдена, кандидата в президенты от Республиканской партии. Но случайное пересечение смыслов и слов уже запустило реакцию. Впрочем, в последнее время был еще один повод задуматься на эту тему.
Содержание
- 1 Обновление прошивки AirPods 2 и AirPods Pro
- 2 Замедление iPhone
- 3 Не заряжается iPad с Magic Keyboard
- 4 Кто создал политику Apple?
Обновление прошивки AirPods 2 и AirPods Pro
AirPods 2 и AirPods Pro невелики по размеру, но значение этих устройств для репутации Apple невозможно переоценить. Скептики пусть продолжают доказывать, что AirPods - признак измельчания и вырождения Apple, спорить с ними бесполезно. AirPods шедевр, важный источник дохода и повод для гордости. Их надо холить, лелеять, пытаться сделать лучше (хотя, говорят, лучшее враг хорошего), творить-выдумывать-внедрять.
В декабре 2019 года, незаметно для пользователей, Apple запустила обновление прошивки AirPods Pro, исправляющее недочеты в системе автоматического шумоподавления AirPods Pro. Дата-центр (или дата-центры) компании, медленно, но верно, выявляли экземпляр за экземпляром этого беспроводного чуда и, дождавшись удобного момента, загружали на них новую прошивку (с очень информативным обозначением 2C54) и запускали процесс ее установки.
На обновление прошивок во всех AirPods Pro в мире уходит несколько суток. Но на этот раз что-то пошло не так: через несколько часов обновление было прервано. И это было ужасно. У кого-то в беспроводных наушниках осталась 2B588, у кого-то установилась 2C54, у кого-то в левом и правом наушниках оказались разные версии прошивки. Откат до предыдущей версии либо вообще не был предусмотрен, либо не сработал. Если бы Apple тут же честно об этом рассказала и объяснила, хотя бы экспертам Genius Bar, что нужно делать, репутации AirPods Pro и Apple был бы нанесен исчезающе незначительный урон. С кем не бывает!
5 мая (через полгода!) Apple запустила процесс обновления прошивки AirPods Pro, такой же небыстрый и неотвратимый, на 2D15. Что именно было исправлено, почему на исправления ушло так много времени - не сообщалось. 12 мая был запущен процесс невидимого апдейта AirPods 2, тоже на 2D15. Мнения тех, кто обновился, разделились: стало лучше, хуже или ничего не изменилось вообще. Полгода молчания и невнятных намеков обошлись Apple в потери сотен тысяч, если не миллионов, долларов. Молчание - золото. А у конкурентов появился великолепный шанс "догнать и перегнать".
Это один из многочисленных примеров реального ущерба финансам и репутации Apple ее политикой по отношению к пользователям. Что-то пора менять?
