В Мелитополе покупка дорого подарка ребенку обернулась проблемами
Покупка современного девайса от мирового бренда обернулась неприятностью. Вместо превосходного качества далеко недешевой вещи, покупатель, как она уверяет, получила некачественный товар.
В Мелитополе в одном из фирменных магазинов мобильной техники iClub, расположенной в ТЦ Квартал жительница Приазовского купила в подарок ребенку гироборд. Современный девайс фирменной продукции Apple обошелся семье недешево. Естественно, покупатель рассчитывала получить качественный товар. Однако спустя пару часов пользования, женщина обнаружили в девайсе "дефекты": гироборд быстро разряжался. С проблемой покупатель обратилась в магазин.
- Самая большая ошибка была связаться с компанией iClub, которая занимается продажей дорогой и фирменной продукции Apple. 30.04, мы решили сделать подарок ребенку и купили гироборд. Продали нам его в магазине на Водочном. Приехав домой, ребенок смог на нем покататься около 10 минут. Решили, что он разряжен. Поставили на зарядку, стоял три часа, после этого ребенок смог покататься 15-20 минут. Мы несколько раз еще пытались зарядить, итог был тот же. Мы позвонили в магазин, нам сказали, чтобы мы его привезли на замену. На следующий день мы отвезли его (живем не в городе, 25 км от города). На нем обнаружили царапины, на новый менять не хотели, в итоге, после того, как мы рассказали про закон о защите прав потребителей, заменили аккумулятор, мы уехали. Ситуация не изменилась, сказали привозить, соберут конференцию и в течение суток примут решение. На следующий день (02.05) повезли менять и с горем пополам и скандалом, нам дали другой, тем самым признали его неисправность на момент покупки. Это произошло после многократных звонков, новый мы смогли забрать 05.05, уже с другого магазина, который находится в Амсторе, - рассказывает Алена.
Но на этом проблемы с гиробордом не закончились, уверяет женщина. Спустя восемь дней после замены на новый, на другом сломалась колонка и блютуз. Родители не исключают, что их ребенок и сам мог сломать девайс, поэтому повторно обратились в магазин с просьбой отремонтировать устройство. За что семья готова была заплатить.
- В принципе, мы понимали, что виноват ребенок, потому попросили нам починить его за наши деньги нам пообещали сделать за два дня. Уже неделю каждый день нас кормили завтраками (уже мастер смотрел, уже запчасти заказали подождите день, потом два, потом три дня). На очередной звонок отвечает девушка и говорит что его еще никто не делал, его до сих пор тестирует. Такой ответ мы получили на четвертый или пятый день. После скандала пообещали сделать на следующий день. Понятно, что гироборд и на следующий день был не сделан, после чего мы специально приехали в город его забрать (повторюсь, мы не местные), но нам сказали что не могут его отдать сегодня. Хотя до этого нам сказали приезжайте забирайте, пока мы доехали до города, нам позвонили и сказали, что забрать мы его не можем, - говорит покупатель.
В итоге, гироборд сотрудники магазина доставили покупателю на дом. Но, увы, по словам Алены, он остается в неисправном виде. Больше того, по словам покупателя, не выдали им в магазине чек, гарантийный талон, и чехол на устройство.
- Итог, только сегодня утром 23.05.2020, нам его привезли, прям домой в соседний поселок. Казалось бы, все прекрасно, магазин пошел на уступки и загладили свою вину. Но не тут то было. Он так и остался в поломанном виде, да еще и не привезли гарантийный талон и чек, также не привезли чехол. Мы поехали в магазин, как оказалось они потеряли нашу гарантийку, чехол отдали после долгих убеждений.
По словам покупателя, для этого ей пришлось пообщаться с руководством магазина. От общения у женщины остался неприятный осадок.
- Он сказал, что в курсе и ему очень жаль, что мы стали его клиентами, нам все починили бесплатно, еще и домой доставили хотя это не гарантийный случай, а еще мы чуть ли не мошенники и с девушек в магазине потребовали дать чехол, который якобы не шел в комплекте и все это они проверили по записям камер наблюдения... После такого общения, дар речи просто пропал... На жалобу, что нам не дали гарантийку, был ответ, какое значение он для нас имеет... В итоге, четкие ответы на поставленные вопросы мы так и не получили. Такая вот веселая история о покупке недешевой вещи в магазине Iclub в городе Мелитополь. В результате, самое негативное впечатление, куча хлопот, потраченных нервов и дополнительных растрат на поездки в магазин и обратно..., - рассказывает девушка.
Как всегда у конфликта есть две стороны. Свою версию происходящего озвучил и операционный руководитель компании Apple iClub.
- Две недели назад или более покупатель вернула гироборд с претензией на то, что он плохо заряжается. Т. к. на устройстве были механические повреждения, сотрудники магазина не могли его вернуть по регламенту. В тот момент меня на месте не было, но историю эту я узнал и принял решение одобрить эту ситуацию. Людям поменяли гироборд, они уехали и все было в порядке. Тот гироборд, который мы забрали, мы протестировали - проблем с зарядкой нет, он рабочий. Спустя 8-9 дней они вернулись с гиробордом, который мы им поменяли. По их словам, у них не работал блютуз и не играла музыка. Но они не отрицали, что устройство мог повредить ребенок и согласны были на платный ремонт. Мы взяли гироскутер и отремонтировали его бесплатно, к тому же доставили в Приазовское также бесплатно. За это время мы неоднократно говорили о том, что проводится диагностика и нужно время. Это же не телефон, у него есть свои нюансы в эксплуатации. Люди очень переживали, что останутся без денег и гироборда, поэтому вели себя нагло. Гироборд им мы сделали бесплатно, но не полностью. Там, где поврежден блютуз, была повреждена плата. Сделать ее быстро не получится. А покупатель хотел быстро. Звонили нам, почему не сделали блютуз, хотя мы объяснили, что сделать быстро это невозможно. Что касается проблемы с подсветкой на колесе, мы исправили ее. Также, когда они поменяли гироборд, подарили им сумку. Хотя, там она не предусмотрена. В настоящее время конфликт исчерпан. Мы еще раз проговорили все моменты. Мы предложили им варианты. Они нас не торопят с гиробордом, и мы в течение 14 дней, как это и полагается, устраняем проблемы, а не так что через 3-и дня. По хорошему гироборд нужно отправлять в сервисный центр в Одессе. Второй вариант, который еще предложили, это то, что они могут выбрать гироборд, который изначально купили, протестировать его на площадке возле Амстора или все-таки оставить себе второй. Сейчас гироборд находится на ремонте, - сказал руководитель компании.
