В НБУ рассказали, как банки навязывают ненужные услуги клиентам

Национальный банк сообщает, что предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, - это не нарушение прав потребителей. Но не следует выдавать желаемое за действительное

Как сообщает news.finance.ua, об этом говорится в сообщении регулятора в ФБ.

"Купи слона. Все говорят "мне не нужен слон", а ты купи слона. Вот так порой и с финансовыми услугами. Клиент, который пошел в банк по зарплатной картой, вышел еще и с кредиткой. Так как банк сказал, что не может выдать первую без второй, и таким образом навязал клиенту ненужную услугу", - говорится в сообщении регулятора.

Что запрещено. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной - это введение в заблуждение и навязывание услуг. Украинское законодательство запрещает такое делать. Клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карты.

Показательные примеры навязывания услуг:

• банк выдает кредитную карту вместе с зарплатной;
• банк включает обязательную страховку в конкретной страховой в пакет услуг при получении кредита, даже если клиент желает застраховаться в другой компании;
• банк продает страховку от несчастных случаев при обмене валюты;
• банк самовольно подключает услугу sms-информирования и взимает за это комиссию.

Риск для клиента. Пример 1. Клиент банка получил кредитную карту вместе с зарплатной. После этого он не пользуется кредитной картой. Но банк взимает платеж за обслуживание кредитной карты в размере 20 грн (условно) за счет кредитного лимита. Таким образом у клиента появляется долг, о котором он даже не подозревает.

В лучшем случае банк сообщит о возникновении задолженности, когда клиент не внесет на кредитку обязательный минимальный платеж в следующем месяце, в худшем - клиент узнает о долге, когда он достигнет значительной суммы.

Пример 2: Клиент банка получил кредитную карту вместе с зарплатной. После этого баланс на счете отражается с учетом кредитного лимита. То есть клиент пользуется картой, не понимая, где его собственные средства, а где кредитные, за которые нужно платить проценты.

Как решить такую?? ситуацию. Сначала нужно написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и игнорирует жалобу, следует обращаться в НБУ. Если будут признаки нарушения прав потребителя, регулятор обратится непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию.