Apple одобрила ремонт iPhone в независимых сервисах. Но только в тех, которые отберет сама
К Apple предъявляют массу претензий. Одним не нравятся высокие цены на ее продукцию, другие ругают компанию за излишний контроль и ограничения, а третьи критикуют - скажем так - монопольный подход к ремонту фирменной техники. Но если первые два аспекта пользователи в большинстве своем научились воспринимать достаточно философски, то вот привыкнуть к последнему оказалось довольно сложно. Ведь мало того, что Apple не позволяет отремонтировать технику на стороне, так еще и назначает на этот ремонт совершенно невероятные расценки. К счастью, теперь это в прошлом.
Около года назад Apple запустила в США пилотную программу Independent Repair Program, планируя официально разрешить независимым сервисным центрам возможность ремонтировать фирменную технику. Для этого компания даже разработала свод правил, которым должны следовать мастерские, чтобы иметь возможность закупать сертифицированные комплектующие. Не сказать, что многие были от этого в восторге - все-таки правила оказались довольно строгими, - но все же инициатива показала себя с положительной стороны, потому что Apple решила не только не отказываться от нее, но и продолжить ее развивать.
Неавторизованный ремонт iPhone
На этой неделе Apple позволила присоединиться к программе Independent Repair Program еще 700 независимым сервисным центрам в США и распространила географию ее действия на территорию 33 стран. Большая их часть - это страны Европы. России среди них, к сожалению, пока нет, но, очевидно, что это только вопрос времени. Ведь если в Купертино приняли решение о том, что неавторизованные мастерские имеют право закупать лицензионные запчасти, значит, уже в обозримом будущем мы увидим, как новая программа охватывает весь мир.
Почему Apple вдруг решилась предоставить независимым сервисным центрам доступ к сертифицированным комплектующим для ремонта? На самом деле сказалось сразу несколько факторов:
- Против Apple сразу в нескольких странах начали разбирательство о монопольном захвате сферы ремонтных услуг;
- Оказание услуг по ремонту не приносит Apple прибыли, поэтому разделить эту участь было даже выгодно;
- Авторизованные сервисные центры по-прежнему присутствуют не во всех городах мира.
- Отказывая в доступе к сертифицированным комплектующим независимым СЦ, Apple выглядела как тиран и теряла авторитет.
Сервисный центр Apple
Впрочем, сам факт запуска Independent Repair Program еще не значит, что любая подвальная мастерская сможет принять в ней участие. Чтобы стать частью программы, сервисным центрам придется соблюсти ряд условий:
- Предоставить помещение мастерской для проверки сотрудниками Apple;
- Провести обучение сотрудников в соответствии с правилами Apple;
- Напечатать вывеску с уведомлением посетителей о том, что данный СЦ не является авторизованным;
- Предоставлять помещение мастерской для внеплановых инспекций со стороны Apple;
- Устранять только те поломки, которые разрешены правилами Apple;
- Платить штрафы в случае неисполнения каких-либо требований.
Ну, и вишенка на торте - согласно условиям договора, Apple оставляет за собой право проводить инспекцию мастерских в течение пяти лет после прекращения действия договора. Я примерно понимаю, зачем это делать во время действия контракта. Все-таки компании нужно убедиться, что сервисники не используют контрафактные запчасти в обход правил и не обманывают потребителей. Но зачем Apple требует права проводить проверки еще в течение пяти лет после? Скорее всего, таким образом в Купертино оставляют себе пространство для маневра, только и всего.
Стоит ли радоваться тому, что Apple разрешила наконец независимым мастерским ремонтировать iPhone, iPad, Mac и другую технику? Ну, на самом деле это палка о двух концах. С одной стороны, круто, что неавторизованные сервисники отстояли право на оказание ремонтных услуг, ведь эта деятельность вполне законна. Но, с другой, заключая договор с Apple, они добровольно дают связать себя по рукам и ногам, отказываясь от имевшихся у них привилегий. Например, теперь они не смогут просто поменять шлейф в MacBook Pro, а будут вынуждены устанавливать новый дисплей. Логично, что эта процедура обойдется уже не в 50 долларов, а во все 500. Компания AppleКомпьютеры AppleРемонт iPhone
