Феликс Иконников: ремонт одного устройства Fly составляет, в среднем – 8,2 дня
Глава отдела развития продукта и сервиса Fly на Украине Феликс Иконников рассказал о сервисном обслуживании смартфонов и планшетов бренда, времени, нужном на ремонт устройств и процедуре замены неремонтопригодных устройств. Он сообщил, что некоторое время назад компанией был пересмотрен гарантийный период, пишет портал ITnews. Теперь гарантия на все смартфоны Fly составляет 2 года.
В настоящее время гарантийное и постгарантийное обслуживание телефонов и планшетов Fly в Украине производят две компании – КРОК и Cellworks. Полный список адресов сервисных центров в Украине можно найти на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Кроме того, клиент всегда может сдать устройство в сервис в точке продажи. Отвечая на вопрос о поставках комплектующих для сервисных центров, Иконников сказал, что сейчас в распоряжении фирмы имеется 94% запчастей на весь модельный ряд. В большинстве случаев, это позволяет обеспечить ремонт.
По словам эксперта, в среднем, ремонт одного устройства Fly занимает около 8 дней. Сервис может отказаться от гарантийного обслуживания в случаях, когда пользователь самостоятельно повреждает устройство. К таким ситуациям относятся – попадание в гаджет воды, его механическая поломка, самостоятельное вмешательство в ПО и неавторизированный ремонт.
Если сервисный центр компании признает смартфон не подлежащим ремонту, по итогам проверки предоставляется акт о невозможности ремонта. Клиент, получив данный акт, может на личное усмотрение произвести возврат либо обмен смартфона в торговой организации.
