Google добавит в Android функцию Hold for Me для ожидания ответа оператора call-центра
При попытке дозвонится в любой колл-центр пользователям приходится некоторое время не расставаться с телефонной трубкой и слушать музыку, которая через несколько минут ожидания начинает надоедать. Во время пандемии эта ситуация усугубилась, ведь компании сокращают количество операторов колл-центров, и время ожидания увеличивается.
Поэтому компания Google решила добавить в Android функцию под названием Hold for Me, которая позволит сохранить время и нервы пользователям. Об этом сообщает Информатор Tech, ссылаясь на The Verge (1, 2).
Когда пользователь осуществляет звонок на бесплатный номер, и его переводят в режим ожидания, Google Assistant будет отслеживать звонок вместо пользователя, а тот может заняться своими делами. Когда оператор подключается к звонку, пользователь получит уведомление об этом с помощью звука, вибрации и сообщения на дисплее, а представителя компании попросят подождать, чтобы пользователь мог вернуться к звонку. Также во время удержания звонка можно узнать, что происходит на линии. Отслеживать мелодию или разговор можно с помощью субтитров в режиме реального времени, отображаемых на экране смартфона. Первоначально функция Hold for Me будет доступна в качестве предварительной версии в США и только для владельцев новых смартфонов Pixel 5 и Pixel 4A 5G. Ее можно будет активировать в настройках Google.
Еще одно новшество - в приложении Google Recorder появились функции для редактирования аудио. Отметим, это приложение доступно на смартфонах Pixel 2 и более новых моделях. Теперь в Google Recorder можно выбрать звуковой фрагмент из записанного файла, а затем вырезать его и удалить из крупного файла или же передать в другое приложение. Кроме того, можно искать специфические слова в записанном голосовом файле и удалять их. Благодаря этой функции записанную речь (например, интервью) можно очистить от заминок в виде «эээ», «эм» и других бессмысленных речевых вставок или слов-паразитов. Эта функция будет работать в автономном режиме - без интернет-доступа. Об этой возможности было объявлено в блоге, посвященном Pixel 5. Не уточняется, будет ли она работать и на других моделях.
