Что-то напутали - в Мелитополе пациенты снова жалуются на регистратуру "зеленой поликлиники"

Записаться к врачу по телефону, практически невозможно. А в порядке живой очереди почти всегда столпотворение.

Ранее мы сообщали, о многочисленных жалобах жителей Мелитополя на работу регистратуры лабораторно-диагностического Центра (зеленая поликлиника) на ул. Ивана Алексеева. Чтобы записаться к врачу нужно выстоять длинную очередь, а дозвониться в поликлинику просто нереально: телефон либо занят, либо никто не поднимает трубку.

Очередную жалобу на работу регистратуры в этом медучреждении оставили жительница города в соцсети:

- Вчера, 26 октября, спустя девять попыток дозвониться в регистратуру Зеленой поликлиники, я все-таки смогла записаться на прием 27 октября к врачам на 13:30, и ко второму на 14:00. Как оказалось, первый врач только начинает свою работу с 14:00, а моя запись к нему даже не числилась в базе,- возмущается девушка. Регистратура оправдывается сбоем и неопытностью девушки, которая делала запись. Люди стояли в очереди с часу дня, меня перезаписали на 14:30, а попала я к доктору все-таки в 3 часа дня. Просто бардак!

Городской отдел здравоохранения объясняет сложившуюся ситуацию, повышенной нагрузкой на регистратуру лабораторно-диагностического центра:

- в регистратуре работает 3 медицинских регистратора в I смену с 8:00 утра до 14:00 - 2 взрослых и 1 детский. Во вторую смену с 14:00 до 18:00 работает 2 регистратора: 1 взрослый и 1 детский.

Фактическая загруженность на 1 регистратора в первой половине дня составляет около 30-40 человек в час при обслуживании в окне (при непосредственном обращении в регистратуру). Кроме того, регистраторы отвечают на телефонные звонки, которых в первой половине дня, по данным регистрации мобильных телефонов, около 400, не считая звонков на стационарный телефон.

Усложняет эту ситуацию и то, что регистраторы должны не только записать человека на прием к врачу, а еще и ввести эту запись в медицинскую электронную информационную систему (МИС), которая в настоящее время, как мы сообщали ранее на этой неделе, является несовершенной и приводит к увеличению времени общения с каждым пациентом как по телефону, так и непосредственно при обращении.

Кроме того, регистратор должен найти бумажную амбулаторную карту пациента, в случае отсутствия завести новую и ответить на все дополнительные вопросы пациента в окошке регистратуры.

- Надеемся на понимание жителей города Мелитополя, желаем крепкого здоровья и советуем обращаться в регистратуру во второй половине дня, - сообщает горздравотдел.