«Горячая линия» Минздрава обработала за месяц более 60 тысяч COVID-обращений
Контакт-центр Министерства здравоохранения обработал за месяц более 60 тыс. обращений по поводу COVID-19.
Об этом на брифинге рассказал заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер, передает Укринформ.
"Со 2 ноября мы получили более 60 тысяч обращений от граждан, 15586 были обработаны благодаря автоматической системе ответов, 50899 звонков были направлены на операторов, только 6141 звонок был зарегистрирован как обращение для того, чтобы разобраться в определенных вопросах, или у оператора не было информации и ее нужно было уточнять в регионах, это 10% от общего количества звонков", - сказал Кучер.
Отмечается, что больше всего обращались с вопросами диагностики - 57%, информация общая - 19%, самоизоляция и обсервация - 16%, обращения от медработников - 7%.
Наиболее актуальными вопросами, по словам Кучера, являются жалобы на семейных врачей - 36%, что меньше, чем на прошлой неделе, вопросы и жалобы на услуги больниц - 27%, жалобы на работу лабораторий - 9%, жалобы на работу поликлиник и амбулаторий - 8%, и жалобы на невозможность сдать ПЦР-тест - 1,27%.
Он добавил, что оперативно и качественно обрабатывали обращения граждан за прошедшую неделю в Волынской, Хмельницкой, Винницкой, Житомирской, Полтавской, Львовской, Ивано-Франковской, Херсонской и Николаевской областях.
Чиновник напомнил, что опция запроса на выезд мобильных бригад для забора образцов на тестирование COVID-19 работает в тестовом режиме, и попросил граждан относиться с пониманием к тому, что процесс организации такого выезда требует определенных логистических решений.
Он отметил, что операторы Контакт-центра не являются врачами и не принимают решения о целесообразности выезда мобильной бригады.
"Это не сервис заказа мобильных бригад, которые приезжают в течение 30 минут. Мы работаем над тем, чтобы этот механизм заработал правильно, решение о выезде мобильной бригады принимается соответствующим учреждением здравоохранения, в том числе членами этих мобильных бригад, которые являются специалистами в этом вопросе", - сказал Кучер.
Однако, по его словам, были случаи, когда в регионах граждан просили забрать обращения из контакт-центра для того, что избежать проверок в работе учреждений здравоохранения.
"У нас были разные интересные обращения, по которым мы проводили соответствующую разъяснительную работу в регионах, потому что иногда были случаи, когда просили граждан забрать обращения из контакт-центра, чтобы мы не проводили проверки и более детально не углублялись в вопрос некоторых зучреждений здравоохранения. Мы за этим следим, мы на уровне Минздрава все эти случаи рассматриваем", - сказал заместитель министра
Контакт-центр Министерства здравоохранения по вопросам COVID-19 работает со 2 ноября, по телефону 0800 60 20 19 граждане могут задать вопрос по поводу диагностики, тестирования, госпитализации и т. п.
