В Мининформе РК раскрыли детали работы Центра управления регионом
Специалисты ЦУР будут анализировать данные по обращениям и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем, сообщает управление информационной политики Мининформ РК. Фото: Наталья Сомова
Количество обращений граждан постоянно увеличивается. Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерства и ведомства, а благодаря Центру управления регионом сбор информации будет ускорен.
В Мининформе подготовили ответы на основные вопросы о ЦУР, возникающие у крымчан.
Цели и задачи ЦУР?
Открытие ЦУР позволит упростить взаимодействие населения с органами власти, ускорить сбор информации. Задача ЦУР - с помощью современных цифровых технологий координировать работу ведомств и учреждений по работе с обращениями граждан, оптимизировать алгоритм реагирования, проконтролировать устранение проблемы.
Сообщения фиксируются по восьми отраслям: образование, здравоохранение, соцзащита, ЖКХ, дороги, транспорт, энергетика и твердые коммунальные отходы. Специалисты ЦУР, прикомандированные из отраслевых министерств, будут анализировать данные по обращениям и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
Новый орган будет контролировать сроки и качество обработки поступивших обращений, а также удовлетворенность жителей результатами реагирования на их жалобы.
В чем причина выделения под эти цели отдельной структуры? Кто выполнял эти функции раньше?
Количество обращений граждан с помощью всех доступных гражданам инструментов растет: лично, письмом, электронной почтой, по телефону горячей линии. Особенно взрывной рост обращений происходит, конечно, в социальных сетях.
Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерство и ведомства, концентрация этих функций в ЦУР позволит создать единую картину проблем, на которые обращают внимание крымчане, и, соответственно, системно подходить к их решению.
Российский опыт, где еще есть такая практика?
ЦУР будет создан во всех регионах России в соответствии с поручением Президента Российской Федерации. Фото: Наталья Сомова
Как будет вестись мониторинг и прием обращений?
Идея ЦУР - в мониторинге всех жалоб: от официальных обращений в госорганы, звонков на горячие линии, месседжей в специальных приложениях и виджетах до постов в соцсетях.
ЦУР будет осуществлять мониторинг социально-экономической, общественно-политической ситуации, контролировать качество предоставления исполнительными органами государственной власти Республики Крым и органами местного самоуправления муниципальных образований государственных и муниципальных услуг, анализ общественного мнения, мониторинг и анализ эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также принятых ими управленческих решений, моделирование последствий управленческих решений.
Какого рода жалобы будут рассматриваться и какого уровня: муниципальные, региональные или федеральные?
В работу будет приниматься вся информация о проблемах, поступающая от жителей республики. В дальнейшем она будет направляться для принятия решений в соответствии с профилем и уровнем компетенции.
Будет ли отдельный колл-центр?
ЦУР - это не колл-центр. Он представляет собой единую платформу по мониторингу и анализу ситуации.
Не будет ли ЦУР дублировать функции отдельных служб при министерствах?
Нет, как выше было сказано, ЦУР будет заниматься мониторингом ситуации, анализом и контролем, решением конкретных проблем будут заниматься профильные министерства и ведомства.
Как будет вестись проверка рассмотрения и ответа на обращения? Какие санкции могут быть?
Сегодня у каждого ответственного лица есть свой регламент исполнения. Ликвидация проблем может занять до 15 суток. В целом задача ЦУР- ускорить решение вопросов, с которыми люди обращаются в органы власти. Ведь более 50 процентов всех обычных проблем, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни, могут быть решены в течение недели и без привлечения дополнительного финансирования.
