Будни днепропетровской службы «102»
«102» - второй по важности и по легкости запоминания после «пожарных» телефон, знакомый всем с детства. Телефон, казалось бы, самых исключительных ситуаций ежедневно принимает аж до 2300 звонков только по городу! Здесь рассказывают про убийства и про... пиццу, спят по 4 часа в сутки, и ловят воров даже по пути к месту преступления.
Как выглядит изнутри это бюро криков о помощи журналисты «Zabebi.li» увидели во время первой публичной экскурсии для горожан на службу «102», организованной соцпроектом «Как приручить Закон» и его инициатором Антоном Деньгубом.
Службе «102» в контексте новой полиции исполнилось всего 46 дней от роду. Самая жизненно необходимая линия представляет собой два кабинета общей площадью в двухкомнатную квартиру. В каждой – по 9 операторов, они отделены друг от друга прозрачными перегородками и оснащены двумя мониторами, телефоном и рацией. Пока молодые полицейские еще продолжают обучаться, их садят по двое за один рабочий стол. Всю работу контролирует суровый инструктор. Он замечает и погрешности и победы, и потом начало каждой новой смены стартует с порицаний и похвалы.
- Я вам сейчас начну объяснять принцип нашей работы, но если вдруг высветится срочный вызов, то придется прерваться, уж не обессудьте. – Говорит начальник отдела службы «102» Олег Арбеков.
Через минут пять на планшете начальника загорается красным – «уличный конфликт возле ТЦ «Пассаж». И через полминуты сигнал переходит в «зеленый» - какой-то патрульный принял и уже приближается к месту происшествия.
Все звонки разделяются на 30 категорий. В первые пару секунд разговора с потерпевшим задача полицейского как можно быстрее "выудить" два основных момента - что конкретно произошло и где точно жертва находится. Эта информация называется на сленге полицейских "пустышка" - основной каркас, который уже моментально можно "забросить" в базу данных, чтобы он сразу же высветился на мониторах перед глазами абсолютно у всех полицейских города, при этом параллельно продолжая выяснять у жертвы детали преступления. Например, такая категория как "убийство","тяжелые телесные повреждения" или "грабеж" выделяются красным в самом верху, ближайший к месту происшествия патрульный на своем устройстве должен незамедлительно отметить напротив происшествия "принял", "выехал" и наконец «прибыл».
Именно благодаря такой системе "Цунами" за 46 дней работы новой полиции, было уже 3 случая, когда выехав на "грабеж", полицейские привозили в машине к потерпевшему и&8230;. самих преступников, которых перехватили по пути к нему. А жертвы их легко опознавали.
Но случалось и наоборот. Полицейский проигнорировал инструкцию и преступника упустили. Для таких спорных случаев все поступившие звонки хранятся 30 дней на серверах, а потом еще до 8 лет в архиве. И пока запись не передали в архив, можно сделать официальный запрос и вам предоставят к прослушке и анализу его копию.
Из более чем 2 тысяч звонков, поступающих на службу, есть и те, кому просто мешает ссора соседей, кто потерял ключи и теперь хочет взломать свою же дверь или кто позвонил, чтобы... заказать пиццу.
- Бывают ситуации, например, связанные с заложниками, когда те вынуждены шифровать свое послание «СОС». – Рассказывает правозащитник Антон Деньгуб. – У американских служб «911» на этот счет разработана специальная инструкция, как вычислить – то ли это случайно к вам позвонил какой-то шутник, чтобы заказать «пиццу», то ли это заложник, который не может называть вещи своими именами. Увы, у нашей полиции такой инструкции нет, и в случае «не тематического» звонка ему просто ответят: «Ваш разговор записывается, и вы понесете ответственность».
Всего в службе – около 32 сотрудников. Но даже их не хватает катастрофически: из-за огромного наплыва поступающих обращений иногда бывает, что новый звонок зависает на 5-6 минут, пока не освободится оператор. Поэтому штат в скором времени будет расширяться и модернизироваться. А пока 18 операторов работают одновременно на протяжении суток, обслуживая 38 линий. За 24 часа у них есть лишь 1 час на прием пищи и еще 4 часа на сон. Перерыв между сменами у каждого – трое суток.
- Самая распространенная ошибка всех потерпевших в том, что они очень неточно называют место происшествия и быстро бросают трубку. – Сетует Олег Арбеков. – Например, произошло ограбление по адресу проспект Героев, 12. А это, на минуточку», дом на 36 (!) подъездов, знаменитая «китайская стена» и все это – проспект Героев, 12. Или у нас полно улиц-дублеров, как, например, улица Больничная. Поэтому если вы хотите помочь нам быстрее к вам добраться, пожалуйста, указывайте конкретные ориентиры в виде коммунальных учреждений, магазинов, характерных объектов поблизости. И помните, что пока что в нашем распоряжении нет никаких систем автоматического определения местоположения. Поэтому крикнув в трубку «убивают!» и оборвав с нами связь, вы не поможете делу, нужен хотя бы какой-то минимум информации.
Олесь Сова
