Служба поддержки Apple публикует в Twitter более 100 сообщений в час
В четверг Apple запустила новый микроблог в Twitter, в котором делится с читателями инструкциями и подсказками, касающимися продукции компании. Как выяснилось, компания активно начала вести переписку с пользователям, публикуя более двух твитов в минуту.
Спустя два дня после запуска аккаунта техподдержки Apple, общее число твитов превысило 4500. Компания не публикует сообщения в основную ленту, но активно отвечает пользователям. Вопросы касаются работы Медиатеки iCloud, железа и операционной системы Mac, проблем в работе с iTunes, контента на Apple TV, быстродействия Wi-Fi и т. д. В общем и целом, страница «Твиты и ответы» выглядит как полноценный аккаунт службы поддержки. Компания отвечает только на английском языке. Техподдержка Apple подписана на 18 Twitter-аккаунтов, в числе на топ-менеджеров Apple Тима Кука, Фила Шиллера, Анджелы Арендтс и Эдди Кью.
Тот факт, что у Apple появился нормальный аккаунт службы техподдержки, не может не радовать - в Twitter связываться с компаниями по техническим вопросам достаточно удобно и просто. Стоит отметить, что многие крупные фирмы используют для этих целей именно сервис микроблогов. В Twitter даже есть несколько функций, предназначенных именно для такого его использования. Например, недавно компания сильно упростила процесс организации переписки с клиентами, а до этого было убрано ограничение в 140 символов в прямых сообщениях, также появилась возможность отправлять ссылки и фотографии.
В прошлом октябре Apple запустила в Twitter аккаунт поддержки для пользователей Apple Music. В сентябре у компании появился отдельный аккаунт для игр в App Store. Более того, в последние несколько лет руководители Apple стали более активно отправлять публичные твиты - хотя таких твитов по-прежнему довольно мало.
Несмотря на то, что у Apple есть аккаунты в Twitter для отдельных продуктов, корпорация старается избегать появления в социальных медиа. У компании до сих пор нет основного аккаунта, однако, по-видимому, в социальных сетях она скоро начнет себя чувствовать более уверенно.
