НБУ начнет штрафовать банки за неэтичное поведение относительно должников
Со среды, 14 июля, Национальный банк Украины сможет штрафовать банки за неэтичное поведение по отношению к клиентам. Об этом сообщили в пресс-службе НБУ.
"Национальный банк Украины предусмотрел в своем нормативно-правовом акте меры воздействия к банкам за нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в частности требований этического поведения во время урегулирования просроченной задолженности", - говорится в сообщении.
Так, Нацбанк имеет право применять к банкам меры воздействия за нарушение прав потребителей финуслуг (в частности должников) - письменное предостережение или штраф. Штрафы при этом могут колебаться в размере от 300 до 8000 необлагаемых минимумов доходов (5100 - 136 000 грн) граждан в зависимости от вида нарушения.
В пресс-служба уточнили, что соответствующее постановление НБУ вступает в силу с 14 июля - одновременно с введением в действие закона о защите должников при урегулировании просроченной задолженности.
Что предусматривает "антиколлекторский" закон
1. Появится публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк Украины.
2. Вводится надзор за коллекторами и их поведением по отношению к потребителям. Этот надзор также осуществлять НБУ. Нацбанк получит возможность штрафовать или даже исключать нарушителей из реестра.
3. Коллекторы должны соблюдать этические нормы при взаимодействии с клиентом. За нарушение этих норм предусмотрена ответственность.
4. Банк или финансовое учреждение должны публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми сотрудничают, и информировать об этом заемщика.
5. Кредитодатель (новый кредитор) не имеет права привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право.
6. Кредитору и коллекторским компаниям будет запрещено обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не давали права на такую обработку (родственников и друзей должника), а также персональные данные клиента (график его работы, место и время отдыха, поездки, места встречи с друзьями, информацию из социальных сетей).
7. Во время первой взаимодействия с потребителем кредитор / коллекторская компания должны сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица-представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя - предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.
8. Проведение личных встреч кредитора, коллекторской компании с потребителем возможно исключительно с 9:00 до 19:00, при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против этого (предварительно дала согласие на личную встречу).
9. Коллекторам будет запрещено:
• осуществлять действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, а также такие, которые ставят под угрозу его жизнь, здоровье, деловую репутацию;
• применять угрозы, шантаж, осуществлять другие незаконные или неправомерные действия;
• вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае неуплаты;
• по собственной инициативе звонить должникам в вечернее и ночное время - в период с 20:00 до 9:00; использовать засекречен номер;
• взаимодействовать с должником (звонки, сообщения, визиты домой) более раза в день, а также в выходные и нерабочие дни;
• использовать функцию (сервис) автоматического обзвона в течение более 30 минут в сутки
• использовать на конвертах или сообщениях, направляемых должнику, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу; использовать надписи на конвертах "исполнительный документ", "решение о взыскании", "уведомление о выселении";
• требовать взять на себя обязательства от близких, поручителей, представителей заемщика и т. д.
