Ритейл уходит в цифру. Как VARUS внедряет высокие технологии и воюет за мозги
В 21 веке даже продавцы хлеба и молока должны уходить в цифру. И это касается не только онлайн, но и вполне себе офлайн-магазинов. О том, что, зачем и как цифровизируется, и какие цифровые «плюшки» доступны покупателям супермаркетов VARUS уже сегодня, и чего еще ждать в будущем, мы говорим с Евгенией Малыхиной главой IT-департамента компании «Омега».
Мы поднялись на третий этаж ДЦ «Славутич» на проспекте Поля в Днепре. И там очень мило. Уютная кофейная зона, стеклянный опенспейс, космические переговорки, названные именами планет и игровая комната для взрослых: с настолками, теннисным столом и игровыми приставками с огромными экранами. Здесь размещается большая часть IT-департамента компании «Омега», в котором работает около 80 человек. Руководит этими айтишниками маленькая хрупкая женщина с мягким тихим голосом.
Евгения Малыхина, глава IT-департамента компании «Омега»
Математик по образованию, Евгения Малыхина начинала карьеру в IT-компании, потом долго работала в ПриватБанке. В VARUS пришла пришла в 2019 на позицию руководителя разработки, на позиции head of IT - с лета прошлого года ысети супермаркетов.
"Одна из основных задач для IT: роботизация и автоматизация процессов, сокращение количества человеческого труда», - говорит Евгения Малыхина.
«В банке все было очень размеренно. Перед IT-специалистами ставились задачи, которые решались в течение долгого времени. Я начинала там проект в 2017 году, ушла, и только в 2020 году проект был воплощен в жизнь. ПриватБанк - долгое время был самым инновационным банком Украины. Его разработки давали идеи и для финтех-компаний, и для ритейла. Там мы работали не столько над созданием новых продуктов, сколько над усовершенствованием имеющихся. В ритейле все иначе. Здесь все еще очень много ручного труда и неавтоматизированных процессов. Поэтому одна из основных задач для IT: роботизация и автоматизация процессов, сокращение количества человеческого труда», - говорит Евгения Малыхина.
Ритейл стремительно меняется, потому что меняется платежное поведение покупателей, изменение культуры покупки
Супермаркеты VARUS представлены в пяти областях Украины. И география их представительства постоянно расширяется. Так, скоро магазины VARUS откроются в Харьковской и Одесской областях. «В компании в 2021 году начался взрывной рост. И это серьезный вызов для IT-департамента. И речь идет не только о количественных, но и о качественных изменениях. Сейчас ритейл стремительно меняется, потому что меняется платежное поведение покупателей, изменение культуры покупки. Большую роль в этих переменах сыграл карантин, когда онлайн-покупки приобрели огромное значение. И хотя продуктовые магазины остаются офлайновыми, возрастает потребность в онлайн-сервисах, когда вы можете в несколько кликов заказать продукты и вам доставят их к порогу, как и в развитии сервисов самообслуживания», - говорит Евгения Малыхина.
Трудятся роботы, счастлив человек...
В ритейле идет острая ценовая конкуренция. И сокращение расходов на персонал, особенно неквалифицированный, ее важная часть. В разных частях мира мы можем увидеть магазины, которые работают вообще без персонала. «Украины сегодня к такому формату не готова. Но мы уже делаем первые шаги в этом направлении. Так, в магазинах VARUS уже работают кассы самообслуживания. И они пользуются большим успехом у покупателя. Но это только первый шаг», - говорит Евгения.
VARUS развивает сервисы самообслуживания
VARUS развивает сервисы самообслуживания. Например, Scan & Go. Эта технология позволяет покупателю при помощи приложения отсканировать товар по штрих-кодам и оплатить на кассе, не тратя время на перекладывание товара и сканирование каждой покупки в отдельности. Предполагается, что эта технология станет полностью доступна весной. Она должна уменьшить время на осуществление покупки и сократить очереди.
При помощи QR-кода в VARUS можно отправить отзыв об обслуживании в магазине, заказать блюдо в отделе кулинарии или получить доступ к набору рецептов блюд
Ну а сейчас вы можете отсканировав приложением штрих-код увидеть актуальную цену товара и, если на полке указана другая цифра, сообщить об этом. Кроме того, при помощи QR-кода в VARUS можно отправить отзыв об обслуживании в магазине, заказать блюдо в отделе кулинарии или получить доступ к набору рецептов блюд, которые можно приготовить из мяса, доступного в продаже прямо сейчас. Это то, что может увидеть и опробовать каждый покупатель VARUS.
«Покупатели не видят подсобные помещения, склады, распределительные центры, в которых вполне могут работать роботы. Впрочем, применять их можно и в торговом зале. Такие устройства сейчас становятся все более популярными. И я надеюсь, что скоро они появятся и у нас. На ежегодной январской выставке в США показали ряд моделей под различные бизнес-процессы, в основном складские - начиная от перемещения складского оборудования с помощью робота до робота-сортировщика, который распознает и перекладывает товар между ящиками. Некоторые роботы могут расставлять товар с палеты на полки, идентифицировать пустоты на стеллажах. В некоторых кафе при супермаркетах уже трудятся роботы, которые делают салаты, хот-доги. Вообще роботизация возможна на разных этапах бизнеса, но она требует огромных инвестиций», - размышляет Евгения Малыхина.
Битва за мозги
Программное обеспечение для VARUS разрабатывает IT-департамент «Омеги», частично отдавая задачи подрядчикам. Вообще - тренд разработки, если вы one-product-company, сильно изменился. Разработка силами внешних подрядчиков значительно выгоднее, как с финансовой стороны, так и с качественной, но несет определенные риски. В IT-департаменте VARUS работает около 80 человек.
В айтишном опенспейсе стоит оборудование из торговых залов. Оно выполняет роль испытательного полигона. Ведь работа над автоматизацией усложняется многокомпонентностью этого процесса. Так, если классическая IT-компания практически полностью контролирует свои ресурсы (интеллектуальные, трудовые, физические), то ритейл имеет дело с коллективной работой разных поставщиков. Кто-то поставляет оборудование, кто-то софт, кто-то нанимает и/или обучает персонал. Все это усложняет и удлиняет процесс внедрения инноваций.
«Сегодня IT - это культ! Он постепенно обрастает своими традициями. Это касается как специфики IT-рекрутинга, офисного пространства и того, как оно оборудуется», - говорит Евгения Малыхина.
В результате сегодня очень трудно найти высокопрофессионального IT-специалиста. Их не хватает. Многие айтишники начинают работать еще студентами. И за них тоже идет конкуренция.
Чтобы получить преимущество в этой битве за мозги, в VARUS есть идея создать IT-академию, в которой будут организованы проекты по отбору начинающих IT-специалистов. Там начинающие айтишники будут под руководством менторов (бизнес-аналитика и ПМ) решать определенные задачи. Мы можем как учебную задачу развивать самые разные идеи, не обязательно связанные с бизнесом компании. Мы не будем требовать от учеников академии профильного образования, не будем выдвигать ограничений по полу и возрасту, или требовать по окончании обучения идти работать в «Омегу». Единственное, что будет требоваться от учеников - желание работать в айти, способность учиться и логический склад ума», - говорит Евгения Малыхина.
Опенспейс IT-департамента компании «Омега»
"Омега" активно внедряет миссию и ценности компании, так как на пути трансформации культура взаимодействия и ценности, которыми живут сотрудники в компании, определяют качество результата
Игровыми приставками с огромными экранами
В игровой комнате для взрослых
Есть тут и настолки
И теннисный стол
И уютная кофе-зона.
