Digital Horizon: 51% россиян готовы совершать все свои покупки только на маркетплейсах
Однако позиции традиционного онлайн-ретейла все еще сильны.
Маркетплейсы продолжают вытеснять крупнейшие онлайн-магазины из списка лидеров ритейла. Хотя и те, и другие россияне ценят за широкий ассортимент в нужной категории (45-49%) и быструю доставку (36,9%-38,5%). Но, по результатам опроса Digital Horizon, россияне все же предпочитают маркетплейсы за то, что можно купить все в одном месте (40%), а онлайн-магазины - за их программы лояльности (34,8%).
С 2019 по 2021 год доля трат потребителей на маркетплейсах выросла с 13,6% до 19,5%, при этом 62% всех онлайн-покупок в 2020 году сделаны через маркетплейсы. Но пока маркетплейсы лидируют только в категории продаж одежды - 45,7% против 19,8%. Онлайн-продажи электроники распределились практически поровну - на уровне 37-38%. А вот продукты все еще в 2 раза чаще покупают в онлайн-магазинах - 47,5% против 21,5% на маркетплейсах.
Как маркетплейсы наращивают частоту покупок и повышают средний чек:
1. За счет быстрого расширения ассортимента через привлечение новых продавцов. Например, на Яндекс. маркете в первом квартале 2021 года было 3,8 млн наименований, а во втором - уже 16,8 млн. На Wildberries за год количество товарных наименований выросло с 3,7 млн до 10 млн.
2. С помощью упрощения процесса покупки: простая авторизация по номеру телефона, собственные платежные решения, удобная реализация сбора корзины с возможностью формирования списков и отложенных товаров.
3. С помощью выгодных подписок. Например, подписчики Ozon Premium получают бонусы в виде кешбэка до 15%, бесплатной курьерской доставки и упрощенного процесс возврата, а подписчики Яндекс. маркета - баллы, при помощи которых могут оплачивать покупки. Примечательно, что большинство онлайн-ретейлеров используют только программы лояльности и кешбэк в виде бонусов.
