Сервис «Обратный звонок»: кому подходит
Для современных людей интернет-шоппинг давно стал удобным и выгодным способом совершать покупки. Процесс приобретения, в зависимости от множества факторов, может быть быстрым (если покупатель определился с выбором товара) или занять некоторое время (если недостаточно информации о товаре). В таких случаях необходима помощь менеджера, но далеко не каждый покупатель согласен оплачивать звонок в компанию. Схожая ситуация складывается при оформлении заказов компаниям, оказывающим различного рода услуги.
Организации, заинтересованные в расширении круга клиентов, активно используют сервис «Обратный звонок», называемый маркетологами callback. Виджет обратного звонка для сайта обеспечивает клиенту возможность сообщить менеджеру о том, что он желает получить дополнительную информацию по телефону. Благодаря этому для клиентов общение становится бесплатным.
Как работает сервис обратного звонка
Принцип, по которому работает сервис обратного звонка, довольно простой. Посетитель интернет-площадки при необходимости в дополнительной информации или решении проблемы должен заполнить специальную форму, указав телефонный номер. Особенность виджета в том, что клиент может самостоятельно выбрать время и дату, когда ему будет удобно разговаривать.
Форма обратного звонка в зависимости от специфики деятельности компании и других факторов:
- всплывает автоматически внизу страницы (лендинг);
- встраивается в интерфейс в виде иконки (телефонная трубка), которая подходит для площадок, занимающихся прямыми продажами.
Посредством сервиса посетители сайтов могут решить вопросы технического плана (заказы, доставка, выбор продукта и т. д.), обратиться с жалобой или оформить заказ.
Преимущества сервиса
Виджет сервиса callback, или «обратный звонок»:
- мгновенно связывает с оператором компании без потери времени на поиски контактного номера;
- обеспечивает возможность разговора с менеджером в удобное время;
- экономит деньги клиентов на оплату услуг связи.
Посетители сайтов сами определяют время разговора с сотрудниками, что положительно сказывается на имидже компании.
Каким компаниям необходим виджет «обратный звонок»
Использование виджета способствует повышению лояльности аудитории и увеличению конверсии сайтов в диапазоне 20-200%.
Подключение сервиса особенно выгодно:
- компаниям, продающим дорогостоящие или сложные продукты;
- структурам, работающим в направлении электронной коммерции (оформление предзаказов, определение наличия товара);
- медицинским центрам, клиникам, фармацевтическим компаниям;
- рекламным агентствам;
- туристическим бюро;
- застройщикам, агентствам по недвижимости;
- консультационным сервисам (бухгалтерским, юридическим, финансовым и т. д.).
Интеграция в структуру интернет-площадок сервиса «обратный звонок» положительно сказывается на лояльности клиентов и прибыльности в итоге. Благодаря виджету возможные клиенты превращаются в реальных, поскольку покупатели высоко ценят качественный сервис и комфорт.
