Можно ли вернуть товар в магазин и получить обратно деньги, если утерян чек
056.ua открывает новую рубрику, в которой вы получите ответы юристов и профильных специалистов на любой интересующий вас вопрос.
Можно ли вернуть товар, если утерян чек? На этот вопрос отвечает юрист из Днепропетровска, основатель движения «Как приручить закон» Антон Деньгуб.
Предположим, что вы потеряли чек, но сохранили гарантийный талон на товар. Гарантийный талон - это точно такое же подтверждение покупки, как и чек. Поэтому при его наличии откреститься от вас в магазине не смогут.
Для этого необходимо обратиться в магазин, захватив с собой гарантийный талон с датой продажи. После написать письменное заявление с просьбой выдать дубликат вместо утерянного чека. При этом можно сослаться на пункт 11 статьи 8 "Закона Украины о защите прав потребителей".
Отметим, что на самом деле утерянный чек - еще не повод отказывать покупателю в возврате товара, потому что у продавца должна быть его копия.
Если продавец - физическое лицо, то он может выдавать не фискальные чеки, а товарные. В таком случае копия чека у продавца не сохраняется. А вот у юридических лиц - например, у сетевых или крупных магазинов - дубликаты фискальных чеков сохраняются как минимум год.
Правда, если в наличии нет ни чека, ни других документов, подтверждающих покупку, ни копии чека у продавца, вернуть товар обратно практически невозможно. А вот если у вас есть, к примеру, гарантийный талон, но деньги за покупку вам вернуть отказываются, то вы можете обратиться в суд. В доказательство надо предоставить все тот же талон и показания свидетелей.
ВАЖНО! Основные причины возврата денег за товар согласно ЗУ "О защите прав потребителей":
- существенные недостатки товара по вине производителя (продавца либо исполнителя) в течение гарантийного срока;
- фальсификация товара;
- приобретение продовольственных товаров ненадлежащего качества;
- если вы предъявили бракованный товар для гарантийного ремонта, но в течение 14 дней отремонтированный товар вам не вернули;
- если товар не подошел покупателю по форме, свойствам, цвету, размеру и т. п., он имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня его приобретения.
