Vega передала контакт-центр на аутсорсинг
Для повышения качества сервиса, а также для увеличения эффективности бизнеса в целом национальный оператор перевел ключевую функцию обслуживания абонентов - национальный контакт-центр - на аутсорсинг.
Партнером телекоммуникационной группы стала международная компания Global Bilgi - ведущий центр по управлению взаимоотношениями с клиентами. Опытным агентам-сотрудникам Vega компания Global Bilgi предложила работу согласно их опыту и компетенциям. Сегодня 178 операторов, которые физически находятся в Днепропетровске, Львове и Харькове, не только обслуживают входящие звонки абонентов и обращения в онлайн-чате, но и продают продукты и услуги провайдера. А также в тесном сотрудничестве со смежными подразделениями Vega осуществляют техническую поддержку клиентов компании.
«В фокусе внимания менеджмента Vega сегодня - повышение уровня обслуживания абонентов. Компания приняла решение доверить функцию колл-центра профессиональному партнеру с мировым опытом, который будет выполнять работу по поддержке клиентов более эффективно, улучшит процессы продаж и обслуживания абонентов, повысит качество подготовки персонала, - рассказал Мурат Чинар, Генеральный директор Vega. - Для нас это еще один шаг для приведения провайдера к европейской модели ведения бизнеса».
«Global Bilgi является международной компанией по управлению взаимоотношениями с клиентами. Наша миссия - улучшение клиентского опыта и оптимизация бизнес-процессов путем внедрения лучших мировых практик. Эту цель мы поставили перед собой, в том числе и для проекта Vega. Я уверен, что уже в ближайшее время клиенты компании ощутят качественные изменения сервиса, - говорит Валерий Светлов, Генеральный директор компании ООО «Глобал Билги».
