«Свидетели событий»: Пара слов о качестве обслуживания в «АТБ»
В редакцию сайта «Первый Криворожский» в рубрику «Свидетели событий» все чаще стали обращаться жители города с жалобами в адрес сети магазинов «АТБ». Негативные отзывы связаны с отсутствием кассиров на рабочих местах в то время, когда у одной или двух работающих касс толпятся покупатели. Но один из наших читателей поделился довольно занятной историей, которая произошла с ним накануне в одном из магазинов сети «АТБ».
Для справки: история компании «АТБ-маркет» началась в 1993 году. В то время, естественно, не было никаких супермаркетов, а были шесть постсоветских гастрономов, которыми управляла новосозданная компания «Агротехбизнес». В 1998 году компания принимает решение перевести управляемые магазины в формат самообслуживания, а уже в 2001 году магазины компании меняют вывеску на «АТБ» и получают единый корпоративный стиль. Сеть «АТБ» позиционирует себя как дискаунтер - магазины с широким ассортиментом и ценами ниже среднерыночных. Впервые такой формат был внедрен в Германии братьями Альбрехтами в принадлежащей им сети продуктовых магазинов «Aldi» в середине 1950-х годах. Альбрехты экономили на всем: персонале, оборудовании, торговых площадях, но при этом предлагали одинаковый стандарт обслуживания и конкурентную цену.
В настоящий момент магазины АТБ продолжают свою работу на оккупированных территориях Украины. В частности на территории теперешних ДНР и ЛНР, а в Крыму «АТБ» провели ребрендинг и стали называться «ПУД», что расшифровывается как «Продукты у дома».
Какие же могут быть недостатки в магазинах, что ориентируются на немецкие стандарты качества предоставления услуг?
Вот, что по этому поводу рассказывает читатель сайта «Первый Криворожский» обратившийся в рубрику «Свидетели событий»:
«В средствах массовой информации часто слышу упоминания о европейском векторе развития нашей страны. Это все конечно очень хорошо, ведь если верить нашим СМИ, в Европе люди лучше, добрее и вода слаще. Но скажите мне на милость, разве все это само собой получилось? Нет - я считаю это кропотливым трудом, каждодневным. Помнить о своих обязанностях и правах - вот, в чем, как мне кажется, фундаментальное отличие нашего общества от европейского»,- начал свой рассказ криворожанин назвавшийся Сергеем.
А вот, собственно говоря, то, к чему он об этом говорит: «Ближе к делу: вчера, совершенно того не желая, стал свидетелем неприятной ситуации. Все, наверное, знают, что в каждом общественном заведении, будь то магазин, кафе, ресторан или кинотеатр, есть «Книга жалоб и предложений» в которую можно написать все, что посчитаете нужным, касаемо качества обслуживания в данном заведении», - продолжает свой рассказ читатель «Первого Криворожского».
«Так вот, вчера в АТБ на кассе мне встретился удивительно толерантный и лояльный работник магазина, и я решил, что эта его заслуга крайне важна. Ведь если в каждом магазине нас будут встречать приятные люди, с улыбкой и желанием помочь - мир вокруг нас определенно станет лучше»,- заметил криворожанин.
«Что же, рассчитавшись по чеку, я взял «Книгу жалоб и предложений» и собрался поблагодарить магазин за качественное обслуживание и лояльный персонал. Но сделать это мне помешал охранник. Подойдя ко мне он стал хамски выяснять, кто я такой и что собрался писать в книге жалоб. Я поинтересовался у него с какой стати мне нужно перед ним объясняться, ведь в данном плане, как потребитель, я защищен законом и имею право высказать свое мнение, каким бы оно ни было. Мои аргументы не убедили Руслана (так зовут охранника) и, выхватив у меня из рук книгу, он скрылся с ней в неизвестном направлении. Все мои просьбы вернуть ее обратно были проигнорированы. После, справедливости ради отмечу, ко мне подошла администратор магазина и позволила оставить отметку в книге жалоб, что собственно говоря, я и сделал, добавив к похвале кассиру едкий комментарий в адрес хама-охранника».
Также, в разделе «Мнения» на сайте «Первый Криворожский» женщина сообщила, что не только качество обслуживания в супермаркетах «АТБ» оставляет желать лучшего, но и качество продуктов: «По ул. Мелешкина 24-е, в магазине АТБ, который находится возле кинотеатра Олимп, приобрела свежий хлеб от ПАТ «Криворiжхлiб» - «Бажановский» в крафт бумаге (белый круглый). Дома нарезала четвертину, сели обедать и только на последнем куске обнаружили, что хлеб был с плесенью. На фото остатки той самой плесени. Самое страшное оказывается уже съели. И это свежее! (или нет?) изделие. О чем это говорит?»
К слову, редакция национального телеканала «5» проводила расследование касательно качества продуктов продаваемых на прилавках сети супермаркетов «АТБ».
