Lifecell платит «зарплату» ботам «Киевстара»
Президент "Киевстара" Петр Чернышов на своей странице в социальной сети Facebook извинился перед абонентами компании-конкурента за "несдержанность" своей компании и излишне агрессивный маркетинг. В то же время, он рассказал, что первыми в "войну роботов" включились его коллеги из lifecell.
По словам Чернышова выглядело это следующим образом:
"Как нам стало известно, lifecell распространял среди наших абонентов голосовую запись, призывающую перейти на их обслуживание. Это были десятки тысяч наших клиентов. "Так обидно, понимаешь, даже кушать не могу!" - сказали мы!".
Обнаружив попытку давления на пользователей сети "Киевстар", компания перенаправила звонки с этих номеров на аналогичную IVR программу и попыталась прийти к определенному консенсусу с конкурентом. По словам Президента "Киевстара", договориться не удалось и потому пришлось прибегнуть к аналогичным действиям - с помощью робота начать обзвон клиентской базы lifecell.
Впрочем, в "Киевстаре" подчеркнули, что довольно быстро прекратили подобные действия, ведь звонки от роботов зачастую только раздражают людей.
"Мне очень жаль, что пришлось прибегнуть к крайним мерам и потревожить абонентов lifecell, которые ни в чем не виноваты. Также сожалею за всех абонентов "Киевстар", которые стали жертвами нестандартной конкурентной борьбы", - отметил Чернышов.
Он рассказал, что теперь все звонки от PR-робота lifecell напрямую уходят на автоответчик, и "Киевстар" зарабатывает неплохие деньги на интерконнекте.
